中國電子商務為誠信而聯(lián)盟

   為推動“中國電子商務誠信聯(lián)盟”盡快成立，中國電子商務協(xié)會日前在信息產(chǎn)業(yè)部召開了聯(lián)盟發(fā)起單位籌備座談會。來自全國整規(guī)辦、信息產(chǎn)業(yè)部、商務部、中國消費者協(xié)會、中國電子商務協(xié)會等有關單位負責人出席會議，新浪、搜狐、卓越、淘寶、盛大、搜易得、攜程等近40家中國主流電子商務網(wǎng)站作為發(fā)起單位參加了會議。

    隨著世界經(jīng)濟信息化和全球化趨勢增強、中國加入WTO和融入世界經(jīng)濟，我國電子商務正逐步走向全面應用，并滲透到社會經(jīng)濟的各個層面。據(jù)中國電子商務協(xié)會統(tǒng)計，2002年全社會電子商務交易額約為4900億元，相當于當年國內生產(chǎn)總值的5%。2003年全社會電子商務交易額比2002年增長30%以上，達到6370億元。但是伴隨電子商務快速增長，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發(fā)展。    

    電子商務作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，生存和發(fā)展將十分困難。個人和企業(yè)的交易風險都將提高，買家付款后不能及時得到商品，賣家賣出商品不能保證收到貨款，商品質量問題，網(wǎng)上重復拍賣問題等等，都將難以避免。
 
    參會各方一致認為，中國電子商務環(huán)境已經(jīng)得到了很大的改善，法律法規(guī)、政策、標準等電子商務保障環(huán)境得到一定程度重視，網(wǎng)絡基礎建設、信用體系、安全認證、在線支付、現(xiàn)代物流等電子商務運行環(huán)境建設取得初步成效。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上交易基數(shù)不斷擴大，網(wǎng)絡的影響力越來越大，中國電子商務也越來越需要一個充分的誠信環(huán)境。在充分保護網(wǎng)上購物消費者權益的同時，增強全社會對電子商務的信心，從而使中國電子商務在一個健康、成熟、完善的環(huán)境中獲得更大的發(fā)展。

    據(jù)中國電子商務協(xié)會有關人士介紹，“中國電子商務誠信聯(lián)盟”將在各相關部委的指導下，以聯(lián)盟網(wǎng)站（www.ec315.org）為核心，聯(lián)合業(yè)界優(yōu)秀的誠信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對網(wǎng)站和企業(yè)的基本登記注冊、資質、信用和管理、交易、服務狀況進行權威披露、審核認可和評估，使與之進行交易的單位和個人能夠獲得真實、動態(tài)的認證信息，以保護交易雙方的合法權益。同時，也為交易雙方提供網(wǎng)上公證、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上法律服務等多項增值服務。

    目前誠信聯(lián)盟將電子商務網(wǎng)站大致分為商品與服務兩類，并分別給出了其各自的服務規(guī)范《討論稿》。其中服務類電子商務網(wǎng)站的服務規(guī)范包括設立幫助中心、保護用戶隱私、提供優(yōu)質服務三大部分，而對商品類電子商務網(wǎng)站的規(guī)范要求又增加了訂單處理流程規(guī)范等內容。

    據(jù)悉，在服務規(guī)范的工作完善后，中國電子商務誠信聯(lián)盟將于近期召開成立大會，包括新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、卓越網(wǎng)、盛大、eBay易趣、淘寶、一拍、搜易得、天極網(wǎng)、云網(wǎng)、8848、6688、IGO5、第九城市、七彩谷、中國金融認證中心等在內的眾多國內知名電子商務企業(yè)可望成為該聯(lián)盟首批成員。

中國電子商務誠信聯(lián)盟公約
 
    黨的十六屆三中全會提出了完善我國社會主義市場經(jīng)濟體制的目標，并把發(fā)展電子商務作為完善市場體系，規(guī)范市場秩序的重要手段，確立了電子商務在完善社會主義市場經(jīng)濟體制的戰(zhàn)略性地位。發(fā)展電子商務越來越受到政府和社會各界的高度重視：2004年8月28日，《中華人民共和國電子商務簽名法》正式頒布；2004年10月27日，國家信息化工作領導小組第四次會議討論通過了《關于加快我國電子商務發(fā)展的若干意見》，明確了推進電子商務的方針、戰(zhàn)略和步驟。

    從20世紀90年代末至今，國內外電子商務經(jīng)歷了萌芽、探索和理性調整，現(xiàn)正處于良性復蘇階段，我國電子商務的發(fā)展進入了重要的戰(zhàn)略機遇期。為了促進建立平等互惠、相互依存、共同發(fā)展的電子商務環(huán)境，推動中國電子商務健康、快速、協(xié)調發(fā)展，中國電子商務協(xié)會聯(lián)合電子商務業(yè)界企業(yè)共同發(fā)布“中國電子商務誠信公約”。誠信乃立業(yè)之基，立國之本。誠信決定中國電子商務發(fā)展的速度和質量，關乎中國電子商務的前途未來，我們愿同心攜手，做負責任的企業(yè)，講誠信、重維權、營造網(wǎng)上消費放心環(huán)境，用實際行動構建中國電子商務的誠信長城。消費者是中國電子商務成長的原動力，我們要以消費者為中心，為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品和服務，切實保護客戶的各種利益，贏得客戶的信賴，打造中國電子商務的百年基業(yè)。
 
一、以誠為本，明碼實價，杜絕各種違規(guī)經(jīng)營和欺詐消費者行為
二、加強消費者隱私權管理，確保消費者各種信息和資料得到安全保護
三、及時處理消費者的問詢和投訴，建立消費者和企業(yè)之間的信賴關系
四、強化行業(yè)自律，維護市場秩序，抵制惡性競爭
五、維護消費者權利，建立產(chǎn)品和服務質量保證機制
六、誠信披露信息，不做虛假承諾
七、加強交流與合作，建立誠信信息互動與公示機制
八、以優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務，為消費者創(chuàng)造放心消費的環(huán)境

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