員工服務(wù)工作心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，好好地寫一份心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的員工服務(wù)工作心得體會，希望對大家有所幫助。

　　“提高服務(wù)品質(zhì)”一直以來都是服務(wù)領(lǐng)域的首要任務(wù)。作為一名餐廳服務(wù)員，我在這方面有一些感受。從我個人的了解來說，可以用六個字來描述：“滿意、驚喜、感動”。其核心思想是：“站在顧客的角度考慮問題，快速響應(yīng)顧客的需要”。

　　那么，我們該怎樣可以讓顧客“滿意”呢？俗話說，餐飲沒有小事。最先，大家需要確保硬件設(shè)施的完好和正常運轉(zhuǎn)（比如：空調(diào)、電器、廚具設(shè)備、廚具衛(wèi)生、產(chǎn)品品質(zhì)等）。比如，去年夏天，有顧客在餐廳用餐時對空調(diào)開放時間表示不滿，顯然這讓他感到不滿意。再比如，當顧客在用餐時發(fā)現(xiàn)酒杯有破損，即使我們的菜肴味道優(yōu)異、服務(wù)暖心，顧客也難免會產(chǎn)生不滿。因此，保證硬件設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)尤為重要；其次，大家還需要關(guān)注軟件服務(wù)的品質(zhì)（如上崗前的著裝禮儀、激情的微笑、親切地語言、迅速周到的服務(wù)等）。比如，假如服務(wù)員在上餐時指甲太長，可能會使顧客產(chǎn)生反感；再比如，顧客在餐廳用餐時要是沒有服務(wù)員主動問好，顧客恐怕會感覺“這家酒店的服務(wù)真差”。這樣的例子還有一些，只需在工作上換位思考，從顧客的視角審視一切就會發(fā)覺，我們的工作還有很大的提升空間。因此，我覺得提升服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從自身做起，從小事入手，從細節(jié)抓起，大家所有的努力都應(yīng)以顧客的“滿意”為目標。

　　對于“驚喜、感動”：若是在服務(wù)環(huán)節(jié)中可以給顧客帶來驚喜，那么你就是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。事實上，驚喜隨處可見。在餐飲行業(yè)，有一個很好的案例就是海底撈。它在服務(wù)中達到讓人驚喜和感動的境界：一次一名員工接待了一對情侶，在她們用餐時發(fā)現(xiàn)彼此之間發(fā)生了爭吵。該員工馬上去買了一束玫瑰花，當爭執(zhí)略有停歇時，他送進玫瑰，并微笑著說：“相信彼此，珍惜對方，祝你們永遠幸福�！边@令顧客覺得既驚喜又感動，最終獲得了滿意。這對情侶沒多久便完婚，并成為了海底撈的忠誠顧客。

　　假如大家可以在E園結(jié)婚一周年時給顧客推送祝福信息：“某年某月某日是你和某位女性/先生的結(jié)婚一周年紀念日，E園酒店祝您幸福”。因此，讓顧客“滿意”是基本原則，而“驚喜、感動”乃是提高服務(wù)品質(zhì)的進一步體現(xiàn)。

　　事實上，我們的工作中充滿了瑣碎的事情，只需調(diào)整好心態(tài)，盡最大的努力去讓顧客滿意，就會體會到滿足感。如果你仍在努力尋找靈感和答案，就請逐漸行動吧！終有一天，您能為當時的決策感到欣慰，只要有可能，就竭盡全力去實現(xiàn)它。讓我們共同為E園的美好明天而努力吧！

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