殯葬服務的心得體會

　　心中有不少心得體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的殯葬服務的心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

殯葬服務的心得體會1

　　為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是2023年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。

　　上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的'熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。

　　剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳�活作風，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。社區(qū)的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。很感謝團市委給了我這個鍛煉的機會，更感謝東沙社區(qū)全體工作人員，給了我學習更多的知識，充實自己的機會。感謝社區(qū)人員在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益匪淺，我一定會繼續(xù)努力工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。

殯葬服務的心得體會2

　　這段時間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務員要時刻體會喪戶的心情，業(yè)務員應在通過介紹業(yè)務中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關系下洽談業(yè)務能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟利益，不要不經(jīng)濟利益放在第一位。因為每一個家屬來到殯儀館的時候心情都是十分沉痛的，我們一句關心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當然，一段不當?shù)难赞o甚至會激怒家屬引起不必要的糾紛。所以殯葬業(yè)務員如果通過介紹業(yè)務中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關系下洽談業(yè)務會得到更好的效果。

　　現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務公司越來越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營模式運作下去了，否則很可能在不久的`將來殯儀館只能充當火化這一項的壟斷了。這次實習所在的深圳殯儀館應該也認識到了這一點，館內(nèi)已經(jīng)打出全國喪葬用品最低價的口號了，而且在殯葬業(yè)務員方面做的就不怎么好了。對銷售對象沒有一定的了解，不了解哪些人需要，購買之后提出的要求。作為一個業(yè)務員了解這些是基本的。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢。服務公司的特點是什么，殯儀館的特點是什么，價格方面的優(yōu)勢，和服務方面的劣勢是什么、不足是什么，服務項目因為什么比同行高。比較工作，這也是再次的認識自己的服務項目，認識自己的特點。如何說服客戶購買你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對自己產(chǎn)品的認識和把握。簡捷地表達產(chǎn)品特色是業(yè)務人員必須做到和具備的能力。

　　此次實習所在的深圳館的業(yè)務特色項目不多，硬性強制項目過多，限制了洽談業(yè)務的效果。根據(jù)學校所學的知識了解到洽談業(yè)務員是應該引導喪戶辦理喪葬的，從喪戶進館開始到帶領家屬到遺體辨認室進行辨認和入殮；火化證辦理；骨灰領取，寄存或買墓安放。這樣的引導過程中，告訴喪戶的注意事項，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關系，這時間適當性的跟喪戶提出一些額外的服務項目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。

　　這次深圳館的實習，我在各個部門的工作，結(jié)合在學校學習到的知識，給我一個學習者積累大量的經(jīng)驗，提供了鍛煉的機會。這次實習是一個從學校向社會接軌的過程，也是學校學習向社會工作轉(zhuǎn)型的過程。通過學習，在我們提高了動手能力，實習過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后去反饋到學習中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務員，與其他行業(yè)業(yè)務員基本標準有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗，對自己也有了提升。現(xiàn)在的我沒有了以前那種自己專業(yè)學生的優(yōu)越感，但多出來了對未來的信心和學習的態(tài)度。

殯葬服務的心得體會3

　　殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務類。殯葬行業(yè)與其它服務行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。服務意識是發(fā)自服務人員內(nèi)心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規(guī)律。

　　殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。

　　視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。

　　服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。

　　除了良好的服務意識，積極的服務理念和優(yōu)質(zhì)的服務操作，也是不可或缺的。

　　優(yōu)質(zhì)的殯葬服務是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：

　　1、全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目�？臻g上，則指盡可能的'拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。

　　2、溫情服務。溫情服務即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業(yè)那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。

　　喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。

　　3、規(guī)范服務。殯葬服務規(guī)范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務就是殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。殯葬服務的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：

　　1、儀態(tài)規(guī)范化。

　　2、行為規(guī)范化。

　　3、語言規(guī)范化。

　　4、文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。

　　我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。

殯葬服務的心得體會4

　　現(xiàn)代殯葬服務的發(fā)展是我國殯葬服務業(yè)發(fā)展的一個重大里程碑，從原先的古老迷信的活動發(fā)展到此刻的科學，莊嚴的儀式，甚至成為一種文化，這是十分大的進步。

　　中國人的宗法觀念是很重要的，家里的人去世以后，必須要好好的做一場祭祀活動，對于生活在農(nóng)村的人們來說，一般沒有那么的科學和過程，村里人來幫忙，吃飯，沒有那么多的儀式和科學的管理，但是對于生活在城市里生活的人們來說，既要體現(xiàn)科學，又要體現(xiàn)莊重，對死者的敬重，所以這十個殯葬服務流程，是很科學的，很尊重人的生命和尊嚴的形式，就應繼續(xù)學習和發(fā)揚下去。

　　其實不管系統(tǒng)的殯葬服務流程還是農(nóng)村里的殯葬流程，還是有很多相通的，這說明不管是任何時候，任何地方，人們對死者的情緒是一樣的，能夠最大限度的'展現(xiàn)我們的哀思就是最好的方式。不管是當中的任何一個流程，都是我們送逝去的人最后一程，不能馬虎，每一步都要很仔細，很莊嚴的走。我認為這個流程是很好的，很溫馨，很體現(xiàn)人文關懷的。

　　隨著現(xiàn)代社會的弊端不斷的出現(xiàn)，殯儀也出現(xiàn)了其自身的不足，舉辦巨大的活動，浪費時光又浪費錢，殯葬服務流程體現(xiàn)莊重和對生命的尊重，對死者的、對死者家屬的尊敬就能夠了，不就應發(fā)展變成為人們比闊氣的場地，所以此刻殯葬服務流程就應從簡。這幾個過程把需要體現(xiàn)的都體現(xiàn)出來了，只要在過程中注重一些細節(jié)問題，就好。

　　我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。

【殯葬服務的心得體會】相關文章：

殯葬服務心得體會07-16

殯葬調(diào)研報告04-22

殯葬職工個人總結(jié)02-23

殯葬改革實施方案08-24

殯葬行業(yè)實習感想小結(jié)08-22

殯葬改革征文：哭笑不得08-15

征文：推行殯葬改革勢在必行08-15

殯葬改革宣傳標語08-21

殯葬自查報告04-11