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《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》讀后感2篇
當(dāng)認(rèn)真看完一本名著后，你有什么總結(jié)呢？是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫讀后感了。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎？下面是小編幫大家整理的《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》讀后感 1
最近，科室共同學(xué)習(xí)了院長(zhǎng)每月一薦《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》，這也讓我有了一點(diǎn)小小的體會(huì)。以前曾看過(guò)一篇報(bào)道，深刻闡述了患者體驗(yàn)對(duì)于醫(yī)生執(zhí)業(yè)和醫(yī)院營(yíng)運(yùn)的重要性。該報(bào)道還指出，就診不是簡(jiǎn)單的看病治病，而是一種全方位的執(zhí)業(yè)服務(wù)方式，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者與執(zhí)業(yè)醫(yī)生的共同重視。
首先，對(duì)于醫(yī)院而言，把握好患者體驗(yàn)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)和形象的內(nèi)在聯(lián)系與影響，將產(chǎn)生十分重要的商業(yè)價(jià)值，包括提升醫(yī)院品牌形象，增強(qiáng)患者粘性，及時(shí)感知患者需要，形成有口皆碑的廣告效應(yīng)。
其次，患者的體驗(yàn)是患者就醫(yī)時(shí)跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全方位的、綜合的互動(dòng)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)往往由醫(yī)院的文化和氛圍所造就，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的感知。
患者到醫(yī)院接受診治，必定會(huì)留下某種感受。感受不好時(shí)，常會(huì)用這樣的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)：太麻煩、不方便、聽不懂、太貴、態(tài)度差、不爽、沒(méi)解決我的問(wèn)題等等。顯然，只要有了這樣的'感受，醫(yī)院要想留住患者就很難了。所以，我覺得，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)和成效下功夫。
準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，是被患者和社會(huì)詬病的一個(gè)醫(yī)療頑癥。一個(gè)醫(yī)院里面，如果門診開診不準(zhǔn)時(shí)，首臺(tái)手術(shù)不準(zhǔn)時(shí)，病區(qū)查房不準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)院交接班不準(zhǔn)時(shí)，這種醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是很難讓人滿意的。我們醫(yī)院與科室應(yīng)當(dāng)采用一切管理措施，確保自己的醫(yī)療服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)開展。這里，一方面，要克服遲一點(diǎn)是小節(jié)，無(wú)須計(jì)較的錯(cuò)誤觀念；另外一方面，要落實(shí)獎(jiǎng)罰，做好監(jiān)督。醫(yī)院準(zhǔn)時(shí)服務(wù)看似醫(yī)療小事，但確實(shí)反映了醫(yī)院的醫(yī)療作風(fēng)和管理的水平。
注重溝通，提倡醫(yī)護(hù)人員與病人多講幾句話。
由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通不充分，是導(dǎo)致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個(gè)重要因素！那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中注重醫(yī)療溝通問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的一個(gè)個(gè)好醫(yī)生往往都是非常重視醫(yī)患溝通的，醫(yī)院在規(guī)定査房時(shí)與每個(gè)病人的溝通不能少于5分鐘，每個(gè)科室要有一名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是這樣的一種管理努力！
高質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗(yàn)才是良好醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容。注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于醫(yī)者，對(duì)于患者都是至關(guān)重要。
《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》讀后感 2
最近我們科一張照片引發(fā)大家風(fēng)暴般的言論。其實(shí)照片很簡(jiǎn)單，在辦公室里，李欣吉副主任與孟憲華副主任蹲下為患者查體，一個(gè)人手托患者腿部，一人為患者查看肢體腫脹情況。照片很溫馨，也很感人。
假如我是一名患者，我想要什么樣的服務(wù)，作為醫(yī)務(wù)人員的我就要先為患者提供什么樣的服務(wù)。
我不認(rèn)為我們的職業(yè)有多么的高大上，但我認(rèn)為我們的職業(yè)很有成就感。在我們神經(jīng)內(nèi)科，大多都是老年患者，有的言語(yǔ)不行，有的吞咽困難，有的肢體活動(dòng)不可以，還有的不能自行翻身等等，有的人一聽這樣就會(huì)很反感，面對(duì)這樣的'患者，無(wú)論患者有多么難溝通，多么復(fù)雜，都要微笑對(duì)待。
在服務(wù)化的時(shí)代，我們要讓患者享受最好的服務(wù)�；颊哐哉Z(yǔ)不行，我們就主動(dòng)教患者發(fā)音練習(xí)，哪怕是兩天學(xué)會(huì)一個(gè)發(fā)音，我們同樣會(huì)很滿足；患者吞咽不行，我們就在患者入院時(shí)進(jìn)行患者吞咽評(píng)估，患者若為飲食嗆咳患者，我們會(huì)主動(dòng)教患者及家屬應(yīng)該食用糊狀食物，教患者做吞咽練習(xí)，配合不好的患者及時(shí)通知醫(yī)生盡早采取鼻飼，防止嗆咳引發(fā)肺炎；不可自行翻身的患者，為患者良肢位擺放時(shí)，我們要考慮患者體位是否舒適；偏癱患者走廊練習(xí)走路時(shí)，我們伸出雙手扶一下患者，防止患者發(fā)生跌倒，患者也會(huì)回應(yīng)：“謝謝”倆字；使用約束的患者，我們要按時(shí)松解，并更換體位，我們自己都知道被約束很不舒服，所以松緊度要適宜；為患者做霧化時(shí)，動(dòng)作要輕柔等等。這些可能都是些微不足道的小事，但正是這些微不足道的小事卻在患者及家屬的心里留下了暖暖的烙印。
醫(yī)者仁心，作為醫(yī)務(wù)人員的我們就要急病人所急，想病人所想。我們要懷著一顆熱情的心，展現(xiàn)一個(gè)熱心的態(tài)度，讓患者體會(huì)到我們最真誠(chéng)，最溫馨的服務(wù)。
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