體溫式服務(wù)心得體會(huì)

　　體溫式服務(wù)心得體會(huì)
　　
　　真摯的服務(wù)并不只是堆滿(mǎn)微笑的臉，而是細(xì)致的觀(guān)察和針對(duì)性的服務(wù)，只有這種貼心的體溫式的軟性服務(wù)才會(huì)讓客戶(hù)真正體會(huì)到被關(guān)注的感覺(jué)。
　　
　　體溫式的服務(wù)，就是在我們每天直接與客戶(hù)們接觸和交流時(shí)用最真摯的服務(wù)去打動(dòng)每一位客戶(hù)心底最柔軟的部分。一名酒店的服務(wù)生，在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時(shí)，主動(dòng)留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的字條，這種很細(xì)微的針對(duì)性服務(wù)才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)和做好的。
　　
　　一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，并不是要求規(guī)范化的模式和應(yīng)有的正確的模板，而是真正做到對(duì)客戶(hù)的貼心和對(duì)每一位客戶(hù)不同狀況的不同關(guān)注。例如，正值夏日之際，(www.shangujixie.com)見(jiàn)到客戶(hù)們進(jìn)到大堂正在流汗時(shí)，可以主動(dòng)遞上去一張紙巾，并適當(dāng)簡(jiǎn)要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類(lèi)似于這種細(xì)小的動(dòng)作，才會(huì)讓客戶(hù)們感到溫暖。也許這種細(xì)微并不會(huì)費(fèi)什么體力，但在做這些小事之前，絕對(duì)是需要考慮如何去做好的，如果不觀(guān)察、不思考、不用心，肯定也不會(huì)抓住這些簡(jiǎn)單但細(xì)小的切入點(diǎn)。
　　
　　簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做。我們要把標(biāo)準(zhǔn)的、呆板的服務(wù)變?yōu)獒槍?duì)不同客戶(hù)不同需求做出的不同服務(wù)。細(xì)小的動(dòng)作需要我們用心去體會(huì)用心去感悟，并長(zhǎng)期以來(lái)不怕重復(fù)不怕辛苦地去做好，也許只有簡(jiǎn)單的抬手遞張紙巾、張嘴說(shuō)句貼心話(huà)，就會(huì)有截然不同的效果。服務(wù)不是制度規(guī)定我們應(yīng)該怎樣做的而是要有靈氣的服務(wù)，也許我們一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就會(huì)讓客戶(hù)們有意想不到的感觸，同時(shí)也會(huì)帶給我們每一個(gè)人意想不到的收獲。