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同古人學(xué)面試
跟古人學(xué)面試
一、面試的重要性
"人對(duì)了，什么都對(duì)了"一位牧師在一個(gè)星期六早晨，打算在很困難的條件下，準(zhǔn)備他的嘮叨的講道。他的小兒子吵鬧不休，令他無(wú)法集中精神。最后，這位牧師在失望中拾起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直到翻到一幅世界地圖。他就從那本雜志上撕下這一頁(yè)，再把它撕成了碎片，丟在起坐間的地上，說(shuō)道："小約翰，如果你能拼攏這些碎片，我就給你2角5分錢(qián)。"牧師以為這件事會(huì)使小約翰花費(fèi)上午的大部分時(shí)間。但是沒(méi)有10分鐘，約翰就拼好了這幅世界地圖。
"孩子，你怎樣把這件事做得這樣快？"牧師十分驚訝。
"啊"，小約翰說(shuō)："這很容易。在地圖的背面有一個(gè)人的照片。我就把這個(gè)人的照片拼到一起。然后把它翻過(guò)來(lái)。我想如果這個(gè)人是正確的，那么，這個(gè)世界就是正確的。"牧師微笑起來(lái)，給了他的兒子2角5分錢(qián)。"你也替我準(zhǔn)備好了明天的講道。"他說(shuō)："如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的。"
這是一小故事，但是這個(gè)故事背后的哲理卻發(fā)人深省。是啊，這個(gè)世界就是人的世界，一切都應(yīng)該是為了人，也一切應(yīng)該重視人。一個(gè)國(guó)家要發(fā)達(dá)是如此，一個(gè)企業(yè)要強(qiáng)大也是如此。
可見(jiàn)，怎么把人用對(duì)，這是企業(yè)的管理者首先要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。但是怎么把人用對(duì)呢？顯而易見(jiàn)，要用對(duì)人，首先關(guān)鍵要懂得識(shí)人——或者更專(zhuān)業(yè)地說(shuō)，要有效地面試。
面試，對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)都是一件很平常的事，尤其對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，更是家常便飯。面試說(shuō)起來(lái)容易，但是要真正做好卻很難，因?yàn)槿俗鳛楦叨壬鐣?huì)化的生物，具有非常大的復(fù)雜性、隱藏性與變化性。
不過(guò)，中華民族的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史卻為面試留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我們就來(lái)跟古人學(xué)學(xué)如何有效面試。
二、"識(shí)人七法"
跟諸葛亮學(xué)面試的角度與方法人是世界上最復(fù)雜的生物，人性往往具有多面性，所以從什么角度去考察一個(gè)人，每個(gè)角度用什么方法去辨別，是有效面試的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的面試者往往在面試的過(guò)程中存在很大的隨意性、片面性，這主要也是因?yàn)檫@些面試者沒(méi)有系統(tǒng)考慮到面試的各個(gè)角度，并針對(duì)各個(gè)角度采取合適的方法去面試。而在這方面，我們可以向孔明先生取取經(jīng)。
《三國(guó)演義》把諸葛亮幾乎神話(huà)：運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，關(guān)鍵在于他在面試人才方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解。這就是很有名的"識(shí)人七法".孔明先生將面試人才的角度設(shè)定為"志、變、識(shí)、勇、性、廉、心"7個(gè)方面，并針對(duì)每個(gè)角度設(shè)計(jì)了科學(xué)的面試方法，也因此為劉備選拔了諸多人才，也因此奠定三分天下的人才基礎(chǔ)。
下面我們就從這七個(gè)角度來(lái)看看諸葛亮這位高級(jí)人力資源總監(jiān)是怎么做好面試工作的。
1、"問(wèn)之以是非而觀其志"：用是非之事來(lái)詢(xún)問(wèn)他，從而觀察他的心智�；蛘哒f(shuō)用離間的辦法詢(xún)問(wèn)他對(duì)某事的看法，以考察他的志向、立場(chǎng)。這其實(shí)跟當(dāng)前人力資源專(zhuān)家常用的"壓力面試"具有異曲同工之妙。
2、"窮之以辭辯而觀其變"：和他辯論一個(gè)問(wèn)題，把他辨的沒(méi)話(huà)說(shuō)而激怒他，從而觀察他應(yīng)變的能力和本身的氣度。這一點(diǎn)尤其在面試高級(jí)管理人才十分重要，一個(gè)人如果缺乏從容應(yīng)變的氣度，則很難勝任高級(jí)管理的角色。
3、"咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)"：用計(jì)謀來(lái)咨詢(xún)他，征求他的意見(jiàn)，從而觀察他的學(xué)識(shí)。這在面試中是最常用的，一般是考察應(yīng)聘者的學(xué)識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、各項(xiàng)技能掌握情況。
狹義的面試可能是指當(dāng)面考察應(yīng)聘者的過(guò)程，但是廣義的面試其實(shí)應(yīng)包括整個(gè)試用期，甚至整個(gè)任期。因此，"識(shí)人七法"后面的四條主要就是在人才試用或任用過(guò)程中不斷考察人才的角度和相應(yīng)方法。
4、"告之以禍難而觀其勇"：把災(zāi)禍劫難告訴他，從而觀察他的勇氣、膽識(shí)。要真正判斷一個(gè)人的勇氣和膽識(shí)，可能有很多方法，而從他本人面對(duì)困難、面對(duì)挫折、面對(duì)屈辱、面對(duì)苦難時(shí)的態(tài)度和采取的應(yīng)對(duì)，應(yīng)該是最直接、最有效的方法。
5、"醉之以酒而觀其性"：用酒把他灌醉（所謂酒后吐真言），從而觀察他的品性、修養(yǎng)。這個(gè)方法其實(shí)并不一定是說(shuō)，用酒去把一個(gè)人灌醉，而是說(shuō)可以通過(guò)生活的一些細(xì)節(jié)要判斷一個(gè)人的本質(zhì)，也就是所謂"見(jiàn)微知著". 6、"臨之以利而觀其廉"：用利益來(lái)誘惑他，從而觀察他的清廉程度。這對(duì)于考察財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、管理人員可能尤其重要。
7、"期之以事而觀其信"：把某件事情交給他去辦，從而觀察他的信用程度，是否值得信任。單純通過(guò)問(wèn)話(huà)，很難真正有效判斷一個(gè)人，有些人可能說(shuō)起來(lái)天花亂墜，一碰到實(shí)際問(wèn)題就手忙腳亂。
現(xiàn)代管理者不一定要完全按照這七個(gè)方面或方法去考察一個(gè)人，但是這其中的思想完全值得借鑒。一方面，古人在識(shí)人上的謹(jǐn)慎也給目前一些管理者草率用人一個(gè)警醒，另一方面也告訴現(xiàn)代的管理者在識(shí)人上應(yīng)該用多維的角度去全面考察一個(gè)人，避免以偏概全，用錯(cuò)了人，給企業(yè)造成損失。
三、相人術(shù)
跟曾國(guó)藩學(xué)"無(wú)聲面試"把"面相"應(yīng)用到面試中，這也許有點(diǎn)封建迷信的嫌疑，但是，如果我們能夠辯證地去看待和應(yīng)用，也會(huì)讓人有一種全新的面試感受和面試視角。
所謂"相為心生"，如果我們能夠細(xì)致地去觀察和分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)通過(guò)一個(gè)人的表象還是可能比較準(zhǔn)確地判斷一個(gè)人的內(nèi)在。當(dāng)然這種面試方法可能更適用于有著豐富社會(huì)閱歷的面試官，而不適合太年輕的面試官。
清朝的曾國(guó)藩具有異乎尋常的識(shí)人術(shù)，也因此造就了他以文官建立赫赫武功的傳奇歷史。曾國(guó)藩在識(shí)人上有一本專(zhuān)著《冰鑒》，對(duì)識(shí)人提出的具體的辦法，并且將這些方法應(yīng)用到選人的實(shí)踐中，取得了很好的成效。
我們就把曾國(guó)藩的面試方法稱(chēng)為"相人術(shù)"，其精髓就是從人的七個(gè)方面所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)來(lái)判斷一個(gè)人。
1、神骨
曾國(guó)藩認(rèn)為觀察一個(gè)人首先要看他的神骨，也就是他的精神狀態(tài)與骨骼形狀（雖然帶有一點(diǎn)相術(shù)色彩，但也有一定的參考價(jià)值）。而看人的神骨，又主要從兩個(gè)方面去考察：一個(gè)人的精神狀態(tài)，主要集中在他的兩只眼睛里（眼睛以炯炯有神和清澈為好，因?yàn)橥ㄟ^(guò)眼睛可以看出這個(gè)人是否具有斗志、是否比較能專(zhuān)注于做一件事）；一個(gè)人的骨骼豐俊，主要集中在他的一張面孔上。從當(dāng)代面試的應(yīng)用來(lái)看，精神狀態(tài)的考察可以直接運(yùn)用，但是骨骼方面就比較不科學(xué)，我們可以不加考慮。
2、剛?cè)?/p>
已經(jīng)鑒識(shí)神骨之后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步辨別剛?cè)�。剛�(cè)崾俏逍猩说牡览�，道家叫�?先天種子"，不足的增補(bǔ)它 ，有余的消泄它，使之剛?cè)崞胶�，五行如諧，盈虛損益與人的命運(yùn)相通，這是在對(duì)比中就能很容易發(fā)現(xiàn)的信息。所謂的剛?cè)幔瑢?shí)際上其精髓是考察一個(gè)人是否具有協(xié)調(diào)性，其實(shí)施考察一個(gè)人的修養(yǎng)，看其是否身心平衡，還是在性格上、能力上存在缺陷與傾斜。
3、容貌
凡是觀人形貌，觀姿容以七尺軀體為限度，看面貌則以?xún)芍谎劬?lái)評(píng)斷。作為一個(gè)細(xì)心的面試官，他可能就會(huì)在一看到應(yīng)聘者，并對(duì)其容貌進(jìn)行一個(gè)評(píng)斷。當(dāng)然，這里的容貌不是考察其漂亮不漂亮、英俊不英俊的問(wèn)題，而是通過(guò)觀察其容貌所表現(xiàn)出來(lái)的特征來(lái)推斷其相應(yīng)的本質(zhì)。例如，如果一個(gè)人眼睛浮腫、黑眼圈很深，可以判斷這個(gè)人生活習(xí)慣不好，經(jīng)常熬夜；如果一個(gè)人頭發(fā)凌亂，說(shuō)明這個(gè)人可能不注重個(gè)人形象等。
4、情態(tài)
一個(gè)人的容貌是其骨骼狀態(tài)的余韻，常常能夠彌補(bǔ)骨骼的缺陷。情態(tài)是精神的流韻，常常能夠彌補(bǔ)精神的不足。
一般來(lái)說(shuō)，人的情態(tài)可以分為四種，如果我們能夠細(xì)致觀察，并在面試中加以靈活運(yùn)用，也常有較好的借鑒意義：委婉柔弱的弱態(tài)，狂放不羈的狂態(tài)，怠慢懶散的疏懶態(tài)，交際圓滑周到的周旋態(tài)。如小鳥(niǎo)依依，情致婉轉(zhuǎn)，嬌柔親切，這就是弱態(tài)；衣著不整，不修邊幅，恃才傲物，目空一切，旁若無(wú)人，這就是狂態(tài)；想做什么就做什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，不分場(chǎng)合，不論忌宜，這就是疏懶態(tài)；把心機(jī)深深地掩藏起來(lái)，處處察顏觀色，事事趨吉避兇，與人接觸圓滑周到，這就是周旋態(tài)。這些情態(tài)，都來(lái)自于內(nèi)心的真情實(shí)性，不由人任意虛飾造作。委婉柔弱而不曲意諂媚，狂放不羈而不喧嘩取鬧，怠慢懶散卻坦誠(chéng)純真，交際圓潤(rùn)卻強(qiáng)干豪雄，日后都能成為有用之材；反之，即委婉柔弱又曲意諂媚，狂放不羈而又喧嘩取鬧，怠慢懶散卻不坦誠(chéng)純真，交際圓滑卻不強(qiáng)干豪雄，日后都會(huì)淪為無(wú)用的廢物。情態(tài)變化不定，難于準(zhǔn)確把握，不過(guò)只要看到其大致情形，日后誰(shuí)會(huì)成為有用之材，誰(shuí)會(huì)淪為無(wú)用的廢物，也能看出個(gè)二三成。
5、須眉
人們還常說(shuō)："少年兩道眉，臨老一付須".這兩句話(huà)則是說(shuō)，一個(gè)人少年時(shí)的命運(yùn)如何，是要看眉毛的相，而晚年運(yùn)氣怎么樣，則以看胡須為主。這一點(diǎn)沒(méi)有什么科學(xué)依據(jù)，我們就不進(jìn)行論述。
6、聲音
識(shí)人的時(shí)候，聽(tīng)人的聲音，要去辨識(shí)其獨(dú)具一格之處，不一定完全與五音相符合，但是只要聽(tīng)到聲音就要想到這個(gè)人，這樣就會(huì)聞其聲而知其人，所以不一定見(jiàn)到其人的廬山真面目才能看出他究競(jìng)是個(gè)英才還是庸才。
這在面試中是一個(gè)很重要的關(guān)注點(diǎn)，也就是說(shuō)，我們面試一個(gè)人的時(shí)候，不但要考察他所表述的內(nèi)容，也要注意他的聲音，來(lái)輔助判斷，提交面試的有效性。
根據(jù)曾國(guó)藩的經(jīng)驗(yàn)，"高聲暢言卻不大張其口，低聲細(xì)語(yǔ)牙齒卻含而不露"，這乃是聲中之較佳者；而說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一句緊接一句，語(yǔ)無(wú)倫次，沒(méi)完沒(méi)了，而且嘴快氣促；說(shuō)話(huà)的對(duì)候，口齒不清，吞吞吐吐，含含糊糊，這幾種說(shuō)話(huà)聲，都屬于市井之人的粗鄙俗陋之聲。
關(guān)于聲音的好壞，可能還要做更細(xì)致的分類(lèi)，而且根據(jù)不同的人才類(lèi)別也要區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)面試官能夠在這方面進(jìn)行較深入地研究，一定能夠大大提高面試的有效性。
7、氣色
氣是一個(gè)人自身生存和發(fā)展的主要之神，在人體內(nèi)部表現(xiàn)為人的精神，在人體表面表現(xiàn)為人的氣色。這一點(diǎn)雖然有一定的科學(xué)道理，但是比較難于掌握，因此在面試中的應(yīng)用價(jià)值不高，因此也不再細(xì)述。
以上七點(diǎn)雖然帶有一定的宿命論，但是也充滿(mǎn)著中國(guó)特色的智慧，在企業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)用上，如果能夠取其精華，棄其糟粕，也不失為神奇的一筆！
四、"三步識(shí)人
跟孔子學(xué)面試技巧早在兩千多年前，孔子就提出了"視其所以，觀其所由，察其所安" （《論語(yǔ)》�！稙檎罚┑娜阶R(shí)人方法，在今天看來(lái)，它對(duì)我們的識(shí)別人才仍有一定的借鑒意義。
1、"視其所以"，即看對(duì)方跟什么樣的人交往。
一個(gè)人生活圈、社交圈的狀況，是思想境界高低的"標(biāo)尺".《墨子。所染》中說(shuō)："染于蒼則蒼，染于黃則黃，所入者變，其色亦變".很難想像，一個(gè)熱衷于結(jié)交大款，熱衷于和社會(huì)上一些不三不四的人稱(chēng)兄道弟，熱衷于和一些蠅營(yíng)狗茍、一門(mén)心思搞歪門(mén)邪道的人打得火熱的管理者能夠把一個(gè)公司、一個(gè)部門(mén)幫利好。
"視其所以"就是要求我們識(shí)別人才的時(shí)候，要把人才的"生活圈"、"社交圈"作為重要考察內(nèi)容，著重看其生活作風(fēng)是否正派，看其家庭關(guān)系是否和睦，看其經(jīng)濟(jì)狀況是否正常，看其鄰里關(guān)系是否融洽，看其業(yè)余愛(ài)好是否健康；看其交友擇友中表現(xiàn)出的社會(huì)觀念、社交活動(dòng)中表現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公德。從而多層次、多角度、多渠道地掌握人才8小時(shí)之外的真實(shí)生活，全面了解人才在"自重、自省、自警、自勵(lì)"方面的一貫表現(xiàn)，防止考察失真失實(shí)。
有一部分面試官在面試實(shí)踐中，往往著重考察人才的經(jīng)驗(yàn)和能力，而忽視了其生活情況，因此往往會(huì)造成一些錯(cuò)誤判斷�？资ト说�"視其所以"為我們的面試視角提供了一個(gè)很好的參考。
2、"觀其所由"，即看對(duì)方所追求的是怎樣的事物，為達(dá)到目的，所采用的手段方式如何。
"觀其所由"，就是要在人才考察工作中切實(shí)倡導(dǎo)和樹(shù)立以實(shí)績(jī)和作為論去留的用人導(dǎo)向，讓那些不為名所縛，不為物所累，不為譽(yù)所喜，不為失所悲，不為利所驅(qū)，不為錢(qián)所惑，對(duì)公司、部門(mén)高度負(fù)責(zé)，對(duì)員工高度負(fù)責(zé)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)上下級(jí)高度負(fù)責(zé)，身體力行，殫精竭慮，在本職崗位上，腳踏實(shí)地，不事張揚(yáng)，真抓實(shí)干，有所作為，真真切切的干出一番實(shí)績(jī)的人才脫穎而出。
這在面試中，也可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)其長(zhǎng)期、近期的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃來(lái)判斷其應(yīng)聘的真正動(dòng)向，以便為我們的人事決策提供較好的依據(jù)。
3、"察其所安"，即看看對(duì)方的情感取向，看他"心安"或"情系"何處？
"察其所安"，就是要在識(shí)別的人才的時(shí)候，要認(rèn)真觀察他做事情是心安公司、心安部門(mén)、心安員工、心安發(fā)展，還是情系享受、情系金錢(qián)、情系權(quán)利、情系美色等，從而有效識(shí)別人才是否能夠委于重任。
五、結(jié)束語(yǔ)
中國(guó)的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，古人關(guān)于識(shí)人技巧的論述也是舉不勝舉，以上只是冰山一角、滄海一粟。不過(guò)，如果現(xiàn)代的管理者能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上幾個(gè)古人的識(shí)人方法，并靈活運(yùn)用，相信就能夠在用人上少犯錯(cuò)誤。
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