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服務(wù)管理制度

時間：2025-03-16 10:45:54 規(guī)章制度我要投稿

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服務(wù)管理制度范例（15篇）

　　在現(xiàn)實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的服務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)管理制度范例（15篇）

服務(wù)管理制度1

　　為貫徹落實《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（xx發(fā)〔20xx〕40號），辦好人民滿意的教育，切實解決學(xué)生家長接送難的問題，滿足廣大家長對學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求，根據(jù)《xx省教育廳等八部門關(guān)于加快推進(jìn)全省中小學(xué)課后服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)工作的通知》（xx基〔20xx〕33號）、xx市教育局等十部門印發(fā)《xx市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實施意見》的通知（xx綜〔20xx〕68號）等文件精神及開發(fā)區(qū)教育局的統(tǒng)一部署，經(jīng)忠門中心小學(xué)校務(wù)研究，決定于20xx年x季開展課后服務(wù)工作。結(jié)合學(xué)校實際，現(xiàn)制定以下制度。

　　一、工作原則

　　1、堅持安全原則

　　學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求落實責(zé)任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：全體教師

　　2、堅持規(guī)范原則

　　杜絕集體教學(xué)、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強監(jiān)管檢查力度。

　　3、堅持自愿參加原則。開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費、安全保障等，不得強制或變相強制學(xué)生參加。

　　4、堅持公益惠民原則。開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅持公益性、非盈利性。

　　5、堅持循序漸進(jìn)原則。從實際出發(fā)，根據(jù)場地、設(shè)施等資源配置情況，以及學(xué)生、家長對放學(xué)后學(xué)生活動的實際需求，建立健全工作機(jī)制，扎實穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點工作。

　　二、服務(wù)對象

　　安柄小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級學(xué)生等群體。

　　三、服務(wù)時段及安排

　　1、時間安排

　　每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時（2小時）計算，起止時間：11：10—13：30。

　　2、地點安排

　　原則上安排在安柄小學(xué)本班級教室。

　　3、編班安排

　　根據(jù)家長申請及班級審核確定的參加學(xué)生數(shù)量，30人及以上以原班級編成一個班；年級不足30人，按照相鄰年級跨年級調(diào)整混合編班。

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　基于課后服務(wù)不少于2小時的規(guī)定，加上學(xué)校下午放學(xué)時間一般在5點左右，如果晚托大概7點才能結(jié)束，這樣違背了課后服務(wù)的初心，所以學(xué)校決定實行午托服務(wù)，并保證每天不少于2小時，根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實際情況，在中午這一時間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。

　　1、在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會同學(xué)校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費由學(xué)生家長承擔(dān)。

　　2、課后托管服務(wù)：課后托管活動形式及內(nèi)容由學(xué)校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。

　�。�1）把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動。課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀，落實責(zé)任教師與管理措施。

　�。�2）把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來，開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動，根據(jù)實際申請人數(shù)，以班級為單位開展活動，落實責(zé)任教師與管理措施，杜絕集體教學(xué)、補課行為。

　�。�3）把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來，開展興趣小組活動。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術(shù)興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報名人數(shù)以校為單位開展活動，并落實責(zé)任教師與管理措施。

　　五、組織實施

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好宣傳。學(xué)校召開行政會議、教職工會議和家長會，傳達(dá)上級工作精神，公布學(xué)校實施方案，確保全校師生及家長知曉。

　　（二）組織自愿報名。堅持自愿參加原則，由家長書面申請，有序組織學(xué)生報名，經(jīng)學(xué)校和家長委員會審核通過后，與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。

　�。ㄈ┞鋵嵳n后服務(wù)管理。學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實施方案，按規(guī)定落實配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員，細(xì)化工作分工安排，做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實到位，確保課后服務(wù)工作安全有序開展。

　�。ㄋ模┚唧w參與課后服務(wù)人員安排及職責(zé)，由學(xué)校統(tǒng)一安排并認(rèn)真做好以下服務(wù)工作：

　　1、上午第三節(jié)課結(jié)束后，該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點需要留校課后服務(wù)的學(xué)生，清點好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請假，科任老師要及時通知到看護(hù)教師。

　　2、看護(hù)教師每天看護(hù)時要核對好名單后，和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個學(xué)生，確保學(xué)生的安全。

　　3、看護(hù)結(jié)束后，由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊返回原班級，清點好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。

　　4、值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時間的巡視工作，看護(hù)結(jié)束時值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。

　　（五）加強安全管理。加強對師生衛(wèi)生安全意識教育。強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理，制定并落實嚴(yán)格的'考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核，并將相關(guān)材料報屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范，強化學(xué)生活動場所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查，做好安全預(yù)案。要落實考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度，切實保障學(xué)生人身安全。

　　六、服務(wù)經(jīng)費及收支管理

　　1、經(jīng)費來源

　�。�1）課后服務(wù)經(jīng)費來源由上級撥款，不足部分向家長收取相結(jié)合。

　�。�2）在校午餐餐費每月結(jié)算一次，于當(dāng)月初的五個工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費。每天每餐大約15元，具體價格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級招投標(biāo)中標(biāo)價格，另行確定。

　　2、課后托管服務(wù)堅持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報酬等因素制訂收費標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費為不超過3元/人/課時（具體價格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實核算），專項用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費、外聘人員勞務(wù)費，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費、電費、保潔費、設(shè)備、安防費用等。課后托管服務(wù)費用由上級財政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費，每學(xué)期末按實結(jié)算，多還少補。加強收費管理，單獨設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動向家長公布收支情況，主動接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動。對借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

服務(wù)管理制度2

　　為加強餐飲服務(wù)單位食品安全各項工作管理，杜絕食品安全事故的發(fā)生根據(jù)《食品安全法》和《食品安全法實施條例》、《江蘇省餐飲服務(wù)食品安全管理員管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，結(jié)合工作實際，制定本制度。

　　1．本單位的法定代表人（負(fù)責(zé)人）為食品安全第一責(zé)任人，聘任※※※為我單位專職食品安全管理員，協(xié)助法定代表人（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)本單位的食品安全管理工作。

　　2．食品安全管理員負(fù)責(zé)制定食品安全管理制度和崗位責(zé)任制度，指導(dǎo)從業(yè)人員履行崗位職責(zé)，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查。

　　3．食品安全管理員應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，建立健康檢查檔案，督促患有有礙食品安全疾病的人員調(diào)離直接接觸入口食品工作崗位。

　　4．食品安全管理員應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加食品安全法規(guī)和崗位操作技能培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案。

　　5．食品安全管理員應(yīng)每日檢查食品加工過程的衛(wèi)生狀況、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并做好檢查記錄；對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的行為及時制止并提出處理意見。

　　6、食品安全管理員應(yīng)對原料、食品添加劑的.采購做好驗收工作，并對成品的留樣工作進(jìn)行管理。

　　7．食品安全管理員應(yīng)建立食品安全管理檔案，保存各種檢查記錄。

　　8．食品安全管理員應(yīng)接受和配合食品安全監(jiān)督管理部門對本單位的食品安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，并如實提供有關(guān)情況。

　　9．對發(fā)生的食品安全事故食品安全管理員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，并及時報告本單位的法定代表人（負(fù)責(zé)人）和食品安全監(jiān)督管理部門，并協(xié)助調(diào)查處理。

　　10．本單位的法定代表人（負(fù)責(zé)人）參與本單位保證食品安全有關(guān)的其他管理工作。

服務(wù)管理制度3

　　一、志愿者管理條例

　　為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動，保障志愿者和志愿服務(wù)對象的權(quán)益，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院實際情況，制定以下管理細(xì)則：

　　1、志愿服務(wù)活動必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。

　　2、遵守醫(yī)院和各科室制定的各項規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。

　　3、認(rèn)真完成培訓(xùn)，遵守各項志愿服務(wù)的規(guī)定，在各科室和部門的指導(dǎo)下開展服務(wù)工作，準(zhǔn)確為患者提供信息。

　　4、維護(hù)志愿者組織的形象，不得以醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。

　　5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。

　　6、統(tǒng)一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責(zé)任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。

　　7、執(zhí)行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時離崗，須向?qū)г\交代去向。

　　8、妥善保管志愿服務(wù)部門提供的物品。

　　9、時刻保持安全意識，禁止進(jìn)入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔(dān)責(zé)任。

　　10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，或連續(xù)3個月未參加活動者將自動退出本院志愿者服務(wù)隊。

　　二、志愿者守則、權(quán)利和義務(wù)

　　（一）醫(yī)院志愿者守則

　　1、不能冷漠粗暴對待患者。

　　2、不能為患者推薦指向性診療活動。

　　3、不能為患者提供治療操作。

　　4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見和治療效果的建議。

　　5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。

　　6、不能向患者索取錢財和物品。

　　7、不能向患者進(jìn)行醫(yī)療商業(yè)活動的宣傳或宗教傳播。

　　8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。

　　9、不能搬動特殊病人或單獨護(hù)送危重患者。

　　10、不能私自處理個人事務(wù)或擅自離崗。

　　11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動。

　　12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機(jī)或看報刊、雜志。

　�。ǘ┽t(yī)院志愿者的權(quán)利：

　　1、參加志愿服務(wù)活動。

　　2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。

　　3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。

　　4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。

　　5、在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請求管理部門提供幫助。對志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評和意見。

　　6、可申請取消注冊志愿者身份。

　�。ㄈ┽t(yī)院志愿者的義務(wù)：

　　1、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)。

　　2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。

　　3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。

　　4、自覺維護(hù)患者的`合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。

　　5、遵守《寮步醫(yī)院志愿者服務(wù)管理條例》，維護(hù)醫(yī)院的聲譽和形象。

　　三、醫(yī)院志愿者的工作內(nèi)容

　　建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。

　　1、為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。

　　2、為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

　　3、到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　4、在重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

　　5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

　　6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

　　四、志愿者文明服務(wù)用語

　　1、您好，您需要什么幫助嗎?

　　2、您好，您要看什么科，請在這邊掛號

　　3、您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診

　　4、請大家不要擁擠，按順序排隊繳費

　　5、請讓我來幫您提行李吧

　　6、您有什么問題請說，我們盡量幫助解答

　　7、我說的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?

　　8、xx科室可以乘這個電梯到達(dá)，請您跟我來

服務(wù)管理制度4

　　1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實“尊重老人、對老人負(fù)責(zé)，讓老人稱心、家屬放心”的服務(wù)宗旨。

　　2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

　　3、負(fù)責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

　　5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

　　6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

　　7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。

　　8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實“尊重老人、對老人負(fù)責(zé)，讓老人稱心、家屬放心”的服務(wù)宗旨。

　　2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

　　3、負(fù)責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的'意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

　　6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

　　7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。

　　8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

服務(wù)管理制度5

　　根據(jù)省教育廳、省發(fā)改委、省財政廳、省人社廳《關(guān)于全面推進(jìn)小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件要求，認(rèn)真解決學(xué)生學(xué)習(xí)日下午放學(xué)后接送難、監(jiān)管“空檔期”、安全存在隱患等問題�，F(xiàn)結(jié)合縣教體局《關(guān)于全縣小學(xué)（幼兒園）學(xué)生延長在校時間做好課后服務(wù)工作的通知》及我校實際，制定本制度。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以辦人民群眾滿意教育為根本宗旨，堅持以人為本、服務(wù)至上，竭誠為家長服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，認(rèn)真解決學(xué)生放學(xué)后無人照管的難題，填補學(xué)校課外教育空白，促進(jìn)學(xué)生健康成長，推進(jìn)教育事業(yè)健康有序發(fā)展。

　　二、組織原則

　　小學(xué)生課后服務(wù)遵循“立足需求、積極服務(wù)、家長自愿、學(xué)校受托”的原則，建立家長申請、學(xué)校審核、統(tǒng)一實施的課后服務(wù)工作機(jī)制。由有需求的學(xué)生家長提出書面申請，經(jīng)學(xué)校審核同意，學(xué)校和家長簽訂學(xué)生課后服務(wù)協(xié)議后統(tǒng)一實施。

　　第一，學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。在自愿的前提下，由家長向?qū)W校和家長委員會提出書面委托申請，并報名登記。

　　第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

　　三、目標(biāo)要求

　　1.樹立“安全第一”的意識，確保課后服務(wù)學(xué)生在校安全。

　　2.體現(xiàn)“服務(wù)至上”的宗旨，為學(xué)生提供個性化服務(wù)。

　　3.達(dá)到“高效課后服務(wù)”的要求，精心設(shè)計、精心安排、精心運作、有序課后服務(wù)、有效課后服務(wù)，讓學(xué)生滿意，家長滿意。

　　四、實施程序

　　1.宣傳階段

　　學(xué)校召開全體教職工會議和家長會，印發(fā)《實驗學(xué)校課后服務(wù)告家長書》，宣傳課后服務(wù)的相關(guān)文件精神、政策依據(jù)、課后服務(wù)原則、課后服務(wù)辦法等，引導(dǎo)家長自愿主動參與到課后服務(wù)工作的組織管理中來。

　　2.申請審核階段

　　有課后服務(wù)需求的學(xué)生在家長指導(dǎo)下，填寫《實驗學(xué)校學(xué)生在校課后服務(wù)申請表》，由家長簽字認(rèn)可后，提交學(xué)校。學(xué)校審核通過后與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。

　　3.組織實施階段

　　學(xué)校根據(jù)各年級申請課后服務(wù)人數(shù)及學(xué)生家長意愿進(jìn)行編班，具體辦法：

　�。�1）課后服務(wù)按照學(xué)生課業(yè)“減負(fù)”精神，切實做到“三不”原則，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

　�。�2）學(xué)生課后服務(wù)內(nèi)容有：組織學(xué)生以自主學(xué)習(xí)和自主閱讀為主，以開展體育、藝術(shù)、科學(xué)普及、娛樂游戲、拓展訓(xùn)練、社團(tuán)及興趣小組活動、觀看適宜兒童的.電影等社團(tuán)活動為輔，培養(yǎng)學(xué)生興趣，拓展學(xué)生視野，健全學(xué)生心智和人格。

　　五、時間安排

　　課后服務(wù)時間：周一至周五下午放學(xué)后50分鐘（法定節(jié)假日除外）

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　　1.加強領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)

　　為保障課后服務(wù)工作順利進(jìn)行，學(xué)部成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：李海燕

　　副組長：逄相燕姚長合

　　成員：沈傳霞王培文鄭明慧厲杰吳艷艷趙玲及家長委員會2人

　　2.建立預(yù)案、保障安全

　　（1）樹立“安全第一”思想。課后服務(wù)期間學(xué)校安排領(lǐng)導(dǎo)、教師值日，負(fù)責(zé)課后服務(wù)期間紀(jì)律巡視和安全檢查，及時研究解決課后服務(wù)過程中可能存在的安全隱患問題，及時處理突發(fā)事件。

　�。�2）建立安全應(yīng)急預(yù)案，完善安全事故處理程序，避免安全責(zé)任事故。

　�。�3）建立雨雪天等其他惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案。制定惡劣天氣課后服務(wù)班級安排，保證惡劣天氣時，課后服務(wù)工作井然有序。

　　3.制定計劃，保證效果

　　輔導(dǎo)教師提前制定計劃，保證活動時間�；顒觾�(nèi)容豐富多彩，形式活潑多樣，富有吸引力，確�；顒淤|(zhì)量，力爭出成果。

　　每次活動要作好記錄，包括輔導(dǎo)內(nèi)容、方法、效果等，注意積累資料，認(rèn)真總結(jié)。

　　4.完善制度，加強管理

　�。�1）加強教師管理

　　課后服務(wù)輔導(dǎo)教師按照規(guī)定時間組織“課后服務(wù)”活動，做到不遲到、不早退，因故不能按時到崗的要及時請假，由年級統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排好輔導(dǎo)工作。

　　看護(hù)教師做好考勤工作，保證不遺漏一個學(xué)生。如有請假者，班主任及時通知看護(hù)教師�？醋o(hù)結(jié)束后，看護(hù)教師按年級安排整隊放學(xué)離校。

　�。�2）加強學(xué)生管理

　　學(xué)生放學(xué)后，及時進(jìn)入相關(guān)教室，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，認(rèn)真完成家庭作業(yè)，不懂的問題及時請教老師。有事必須向老師請假，若需提前離校必須辦理請假手續(xù)。

服務(wù)管理制度6

　　第一條

　　為保證客戶（終端消費者、代理商、加盟商）對本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法，防范類似情況再次發(fā)生，特制定本辦法。

　　第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、損害賠償、批評建議等。

　　第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：

　　1、產(chǎn)品在品質(zhì)上有缺陷；

　　2、產(chǎn)品的交期；

　　3、產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符；

　　4、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過允許誤差范圍；

　　5、產(chǎn)品在運輸途中受到損害；

　　6、因包裝不良造成損壞；

　　7、存在其他品質(zhì)問題或違反合同問題。

　　第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應(yīng)盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

　　第五條營運部客服所屬職責(zé)：

　　1、確定投訴案件是否受理。

　　2、迅速發(fā)出處理通知，督促盡快解決。

　　3、根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭議事項。

　　4、盡快答復(fù)客戶。

　　5、決定投訴處理之外的有關(guān)事項。

　　第六條行政人事部職責(zé)：

　　1、檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理部門。

　　2、組織投訴的調(diào)查分析。

　　3、提交調(diào)查報告，分發(fā)有關(guān)部門。

　　4、填制投訴統(tǒng)計報表。

　　第七條各門店接到投訴后，應(yīng)確認(rèn)其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應(yīng)迅速答復(fù)客戶，婉轉(zhuǎn)講明理由，請客戶諒解。

　　第八條各營運部門對受理的投訴，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按下列原則作出妥善處理：

　　1、凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，現(xiàn)品與樣品不符，超過技術(shù)誤差時，填制投訴記錄卡，送行政人事部。

　　2、如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)裁定處理。

　　3、如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照內(nèi)銷處理辦法規(guī)定處理。

　　第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調(diào)查。

　　第十條受理部門接到記錄卡后，應(yīng)迅速查明原因。以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時要進(jìn)行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：

　　1、投訴范圍（數(shù)量、金額等）是否屬實。

　　2、投訴理由是否合理。

　　3、投訴目的調(diào)查。

　　4、投訴調(diào)查分析。

　　5、客戶要求是否正當(dāng)。

　　6、其他必要事項。

　　第十一條受理部門將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交行政人事部。

　　第十二條行政人事部收到調(diào)查報告后，經(jīng)整理審核附具體意見后，呈報總經(jīng)理批閱，回復(fù)受理部門。

　　第十三條受理部門根據(jù)行政人事部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。

　　第十四條受理部門根據(jù)主管審核意見，返回營運部客服，由客服以書面或者口頭形式答復(fù)客戶。

　　第十五條客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。

　　第十六條

　　客戶投訴記錄卡的投訴流程為：

　　1、客戶直接投訴至門店（由門店受理，如果認(rèn)為投訴不成立，委婉回絕客戶，如果投訴成立，填寫《客戶投訴記錄卡》，門店能處理的.直接處理，并將處理意見隨同《客戶投訴記錄卡》一起上交公司；門店不能處理的與營運主管協(xié)商處理，能共同處理的就處理，并將處理結(jié)果隨《客戶投訴記錄卡》一起上交公司；門店與營運主管不能協(xié)商的處理的，將《客戶投訴記錄卡》直接上交公司營運部客服。

　　2、終端消費者、代理商、加盟商直接投訴至客服的，由客服按規(guī)定填寫《客戶投訴記錄卡》，按辦法規(guī)定的流程運行。

　　第十七條調(diào)查報告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責(zé)任者、結(jié)論、對策和防范措施。

　　第十八條投訴處理中的折價、賠償處理依照有關(guān)銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定處理。

　　第十九條

　　客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣：

　　1、客戶投訴責(zé)任人員處分，行政人事部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后提報”人事公布單”并公布。

　　2、客戶投訴績效獎金罰扣，生產(chǎn)部門、營運部門的責(zé)任歸屬部門或個人由行政人事部依客戶投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立”獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，月底執(zhí)行罰扣部門罰扣獎金。

　　第二十條

　　客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則：

　　1、客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬，生產(chǎn)部門以各組為單元，最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元個人為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至生產(chǎn)部。

　　2、營運部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至部門。

　　第二十一條

　　客戶投訴罰扣方式：

　　1、客戶投訴案件罰扣依”客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門或個人，予以罰扣個人績效獎金，其罰扣金額歸屬公司。

　　2、客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依”客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，責(zé)任歸屬部門的人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。

　　3、客戶投訴罰扣最高金額以全月績效獎金50%為準(zhǔn)，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

　　第二十二條

　　部門的罰扣方式：

　　1、生產(chǎn)部門的罰扣方式歸屬至發(fā)生部門各組為單元，依”客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計扣該部門應(yīng)罰金額；歸屬至部門，依”客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點數(shù)罰扣計部門每人的基點數(shù)。

　　2、營運部門的罰扣方式：歸屬至個人者比照生產(chǎn)部罰扣方式；歸屬至發(fā)生部門者比照生產(chǎn)部門的罰扣方式。

　　第二十三條

　　客戶投訴行政處分判定項目補充說明：

　　1、因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者；

　　2、因財務(wù)錯誤遭客戶投訴者；

　　3、未依”制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者；

　　4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品庫遭致客戶投訴者；

　　5、成品交運超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者；

　　6、擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者；

　　7、營運人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者；

　　8、訂單誤記造成錯誤者；

　　9、交貨延遲者；

　　10、裝運錯誤者；

　　11、交貨單誤記交運錯誤者；

　　12、倉儲保管不當(dāng)及運輸上出問題者；

　　13、外觀標(biāo)示不符規(guī)格者；

　　14、其他。以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由行政人事部公布。

　　第二十四條行政罰扣折算：

　　1、警告一次，罰扣績效獎金100%；

　　2、小過一次，以每基數(shù)罰扣績效獎金30%；

　　3、大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。

　　第二十五條本辦法所涉及到的投訴，以營運部客服為主，行政人事部負(fù)責(zé)案件的檢查、監(jiān)督、落實與協(xié)調(diào)。

　　第二十六條投訴處理期限：至接到投訴7天結(jié)案。

　　第二十七條行政人事部應(yīng)于每月初10日內(nèi)填報投訴統(tǒng)計表，呈報總經(jīng)理審核。

　　第二十八條本辦法從20xx年7月1日開始執(zhí)行。

　　本辦法最終解釋權(quán)屬公司行政人事部。

服務(wù)管理制度7

　　一、軟件部分：

　　1、不得擅自安裝與工作無關(guān)的內(nèi)容，減輕系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。

　　2、不得使用來歷不明的軟盤或者光盤，防止病毒的侵襲。

　　3、不得私自改動系統(tǒng)的ip、用戶名等設(shè)定，對于私改ip地址，冒用他人名義的`行為，將給予嚴(yán)肅的處理。上班高峰期間禁止大量下載操作，如下載電影等,如被管理員探測，將停網(wǎng)一周。

　　4、提高警惕，謹(jǐn)防病毒。一旦發(fā)生病毒，原則上自行解決。并及時報告網(wǎng)絡(luò)管理員。

　　5、系統(tǒng)異常，高度懷疑病毒時，應(yīng)立即報告，防止系統(tǒng)癱瘓。

　　二、硬件部分：

　　1、愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約電力，下班時關(guān)閉所有電源。

　　2、不得自行拆卸機(jī)器，不得將“中心”設(shè)備帶出。

　　3、不得擅自更改電源供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)走向，不得擅自變更設(shè)備的使用位置。

　　4、打印機(jī)耗材用盡、補充或更換時應(yīng)與網(wǎng)管科聯(lián)系，協(xié)商解決。

　　5、發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時報告，不得擅自處理。

服務(wù)管理制度8

　　【總則】

　　1. 為了提高經(jīng)營效率，強化售后服務(wù)工作，特制定此辦法。

　　2. 此辦法包含總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整三個章節(jié)。

　　3. 各單位服務(wù)收入處理及零件請購，依照本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。

　　4. 服務(wù)部負(fù)責(zé)商品售后策劃，應(yīng)與服務(wù)中心及分公司保持直接和緊密的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

　　5. 此辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時同。

　　【維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序】

　　1. 服務(wù)作業(yè)分為有費服務(wù)(A)、合同服務(wù)(B)、免費服務(wù)(C)、一般行政工作(D)四種類型。

　　2. 持續(xù)性處理客戶叫修電話或文件，業(yè)務(wù)員應(yīng)記錄客戶信息，并提交服務(wù)憑證供主任派工。

　　3. 技術(shù)員持服務(wù)憑證前往現(xiàn)場服務(wù)，完成服務(wù)后，請客戶簽字，帶回注銷并將服務(wù)憑證歸檔。

　　4. 有費服務(wù)費用較低時，技術(shù)人員現(xiàn)場收取；較高時，技術(shù)人員攜帶服務(wù)憑證到會計員處開具發(fā)票后再行收費。

　　5. 需要維修的商品，技術(shù)人員帶回并開具客戶商品領(lǐng)取收據(jù)，同時在服務(wù)憑證上簽字，客戶資料袋內(nèi)的'服務(wù)憑證抽出歸檔。

　　6. 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制。

　　【客戶意見調(diào)查】

　　1. 舉辦客戶意見調(diào)查，以提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客至上”的理念。

　　2. 對客戶的建議或抱怨，嚴(yán)重的問題呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)處理，一般問題由服務(wù)部自行處理，并通知客戶。

　　3. 服務(wù)中心及分公司應(yīng)主動聯(lián)系客戶解決抱怨，不論情節(jié)大小。

　　客戶投訴管理制度

　　客戶投訴管理辦法

　　1. 目的是迅速處理客戶投訴案件，保護(hù)公司信譽，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　2. 范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。

　　3. 凡遇到客戶投訴質(zhì)量異常的情況，按照本施行辦法的規(guī)定辦理。

　　具體的操作細(xì)節(jié)在此省略。

　　【總結(jié)】這些規(guī)章制度旨在確保我們的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，同時也強調(diào)了我們對待客戶意見和投訴的態(tài)度。我們需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，以提供更好的服務(wù)。

服務(wù)管理制度9

　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

　　(一)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的'內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

　　(6)咨詢服務(wù)；

　　(7)走訪客戶

　　(二)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務(wù)顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表，并歸檔保存。

　　指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。

　　本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

　　使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。

　　要配備足夠的消防器材。

服務(wù)管理制度10

　　1.各部門按需求設(shè)置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

　　2.各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機(jī)會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機(jī)會。

　　3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核;對于人員的選聘應(yīng)堅持德才兼?zhèn)洹⒐_的原則。

　　4.招聘時要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗,以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

　　招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。

　　招聘的`程序

　　1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

　　2.招聘考核分為初試與復(fù)試,對應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核。

　　基本素質(zhì)測試側(cè)重于對應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試;

　　專業(yè)技能測試側(cè)重于對應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測試。

　　考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進(jìn)行。

　　3.應(yīng)聘人員必須如實填寫應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;

　　已被錄用員工,經(jīng)核實應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費用等。

　　4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

服務(wù)管理制度11

　　第一條廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范；

　　第二條車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范；

　　第三條嚴(yán)禁通車道上停車；

　　第四條禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時加以阻止；

　　第五條裝載易燃易爆等危險物品的車輛應(yīng)及時加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車，并做好預(yù)防措施；

　　第六條必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客；

　　第七條提醒顧客講究廣場衛(wèi)生，對在停車場內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時加以阻止；

　　第八條各種車輛不得長時間停留，若停留時間達(dá)4小時以上應(yīng)及時加以勸說上路。

服務(wù)管理制度12

　　一、患者留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院管理制度及服務(wù)流程總則

　　1、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、財務(wù)科、臨床科室、醫(yī)技科室、醫(yī)院總值班、總務(wù)科等處通力合作，保證符合收治標(biāo)準(zhǔn)的患者一天24小時均可及時辦理留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)。

　　2、各臨床科室應(yīng)根據(jù)各專業(yè)疾病的特點收治患者入院。在患者留觀、入院、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院前，需有與病史和體格檢查所提示的輔助于診斷的各類化驗和影像學(xué)檢查。

　　3、住院處應(yīng)根據(jù)實際工作，合理安排工作人員進(jìn)行分時段辦理留觀、入院、轉(zhuǎn)科、出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)。

　　二、門診留觀制度及服務(wù)流程

　　（一）門診留觀制度

　　1、不符合住院條件、但病情尚需留院觀察的患者，需有門診醫(yī)師的醫(yī)囑，方可留觀察室進(jìn)行觀察。專科留觀病例，必須有首診醫(yī)師開出醫(yī)囑，并向值班的外科或內(nèi)科醫(yī)師當(dāng)面交接病情、門診病歷、所有檢查資料和注意事項。留觀時間原則上不超過72小時。

　　2、辦理留觀時應(yīng)提供患者真實姓名、年齡、性別、費用類別（醫(yī)保、自費），及時交納費用。醫(yī)�；颊邍�(yán)格履行醫(yī)保相應(yīng)制度與流程。

　　3、門診值班醫(yī)師和護(hù)士嚴(yán)密觀察患者病情、及時治療，按時詳細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作。值班醫(yī)師隨時查看留觀患者，及時修訂診療計劃，按規(guī)定格式及時限書寫病歷，記錄病情（包括輔助檢查）、處理經(jīng)過等，必要時請相關(guān)專業(yè)會診。值班護(hù)士應(yīng)主動巡視患者，按時進(jìn)行診療護(hù)理并及時記錄、反映情況。

　　4、值班醫(yī)師詳細(xì)了解患者病情，征求患者或家屬對診療方案的意見。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行留觀病人登記制度，記錄要全面、詳細(xì)、認(rèn)真。

　�。ǘ╅T診留觀服務(wù)流程

　　1、根據(jù)病情需要，必須門診觀察的病人，可在觀察室進(jìn)行觀察，觀察時間一般不超過72小時。

　　2、有下例病情可選擇門診留觀：

　�。�1）暫不能確診，病情又不允許返回者。

　�。�2）診斷明確短期內(nèi)可治愈者。

　�。�3）符合入院條件病區(qū)暫無床者。

　�。�4）其他需要留觀者。

　　3、需留觀的患者，醫(yī)生應(yīng)向值班護(hù)士交待病情、觀察項目、觀察要求、注意事項，按規(guī)范下達(dá)醫(yī)囑，完成病歷書寫。護(hù)士應(yīng)隨時巡視，密切觀察病情，做好治療、護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生，及時、準(zhǔn)確完成護(hù)理記錄。對危重患者，護(hù)士應(yīng)做到"六掌握"：姓名、病情、診斷、治療及各種檢查報告指標(biāo)和心理狀態(tài)。

　　4、留觀患者根據(jù)病情需要由值班醫(yī)生或護(hù)士長商定陪伴人員，人數(shù)不超過2人。非陪伴人員不得在觀察室內(nèi)逗留。

　　5、留觀病人應(yīng)遵守本院各項有關(guān)規(guī)章制度，探視人員和陪伴人員不得在觀察室內(nèi)喧嘩和吸煙。

　　6、患者離開觀察室，應(yīng)有醫(yī)師的醫(yī)囑。

　　7、急性傳染病及精神病患者不屬留觀范疇。

　　三、入院制度及服務(wù)流程

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　　1、各臨床科室應(yīng)根據(jù)各專業(yè)疾病的特點收治患者入院。在患者入院、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院前，需有與病史和體格檢查所提示的輔助于診斷的各類化驗和影像學(xué)檢查。

　　2、對符合本科室收治標(biāo)準(zhǔn)的患者，由本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師填寫住院證。住院證應(yīng)注明初步診斷，并告知患者及家屬初步的診治計劃、治療結(jié)果等信息，幫助患者及家屬做出住院與否的決定。

　　3、普通患者入院可采取直接住院、預(yù)約住院等方式，并且醫(yī)師提前告知患者住院的方式。

　　4、對急診或有緊急需求的患者，優(yōu)先診治，優(yōu)先入院。各臨床科室預(yù)留急診床位，若無床，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院床位，優(yōu)先收治急診患者，任何科室不得拒收此類患者。

　　5、患者入院前需要交納預(yù)交款，對病情不穩(wěn)定需要搶救的患者，必須先進(jìn)行搶救，后補款。

　　6、醫(yī)院員工應(yīng)關(guān)注那些在就醫(yī)過程中存在困難的患者，如年老體弱者、殘疾人、語言交流障礙和聽力受損的'患者，提供輪椅、翻譯等幫助。

　　7、患者辦理入院手續(xù)后，應(yīng)盡快到相應(yīng)病區(qū)入住，患者住院期間不得請假離院。

　�。ǘ┤朐悍⻊�(wù)流程

　　1、病人住院，須持有本院門診或急診醫(yī)師簽署收住院意見的門診病歷，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關(guān)收據(jù)）。

　　2、接診新入院病人的病房護(hù)士將病人帶到準(zhǔn)備好的病床及用物的病室內(nèi)，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好搶救的一切準(zhǔn)備工作。

　　3、病人安置好后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動熱情向病人介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項，并簽字。同時協(xié)助病人熟悉環(huán)境，主動了解病情和病人的心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。

　　4、護(hù)送危重病人入院時應(yīng)保證安全、注意保暖、輸液病人或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人的痛苦。

　　5、病人入院后應(yīng)及時通知負(fù)責(zé)醫(yī)師檢查病人，及時執(zhí)行醫(yī)囑，制定整體護(hù)理計劃。

　　四、出院制度及服務(wù)流程

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　　1、病人出院由經(jīng)管醫(yī)師在出院當(dāng)日下達(dá)出院醫(yī)囑，經(jīng)上級醫(yī)師或科主任同意，并交代注意事項。

　　2、出院前，主班護(hù)士按規(guī)定注銷一切治療、護(hù)理，核算住院各項處置治療項目，認(rèn)真核查收費項目，避免漏收或多收。

　　3、因各種原因（如重危患者搶救無效時），患者和家屬放棄治療，要求自動出院者，當(dāng)班醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)報告上級醫(yī)生和科室主任，并向患者和家屬說明后果，在病歷中如實記載，請患者或其家屬在病歷上簽署“自動出院”并簽名，可按自動出院處理。應(yīng)出院而不愿出院者，要耐心做工作，必要時通知其所在單位共同做工作。

　　4、病人用過的物品要及時換洗消毒。病人出院前應(yīng)做好健康教育、征詢病人意見。

　�。ǘ┏鲈悍⻊�(wù)流程

　　1、患者出院，須由經(jīng)治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，經(jīng)上級醫(yī)師或科主任同意，方可辦出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當(dāng)天下午或第二天辦理。

　　2、患者出院前，由責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)師告知出院后注意事項，包括：目前的病情；藥物的劑量、作用、副作用；飲食；活動；復(fù)診時間；預(yù)約等。

　　3、病員出院時，應(yīng)交清公物，辦理醫(yī)療費用結(jié)算手續(xù)并領(lǐng)取出院帶藥后方能出院。在辦理出院手續(xù)時患者要認(rèn)真核對清單，發(fā)現(xiàn)問題及時與護(hù)士聯(lián)系解決。

　　4、責(zé)任護(hù)士主動征求患者對醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見及建議，并協(xié)助整理物品。

　　五、轉(zhuǎn)院制度及服務(wù)流程

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)院制度

　　1、遇有疑難或危重病人，由于本院設(shè)備及技術(shù)水平所限，診療困難，需要轉(zhuǎn)其他醫(yī)院診療者，應(yīng)向患者說明情況，并填寫病情知情同意書，做好解釋取得同意。轉(zhuǎn)院前主管醫(yī)師應(yīng)對患者進(jìn)行病情評估并記錄（意識狀態(tài)、血壓、心率、呼吸、血氧飽和度、尿量、引流量等），向患者、家屬交待病情，將本科的診斷以及治療情況概要地說明，并著重說明轉(zhuǎn)院的原因、目的和必要。解除患者的顧慮，使其能安心地轉(zhuǎn)入新的醫(yī)院接受治療。征得患者或其家屬同意后方可轉(zhuǎn)院。

　　2、病人轉(zhuǎn)院，應(yīng)由科主任同意，上報醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。征得轉(zhuǎn)入醫(yī)院同意，病情允許者，方可轉(zhuǎn)院，并按出院辦理手續(xù)。急性傳染病、麻風(fēng)病、精神病，需按照上級衛(wèi)生行政部門要求轉(zhuǎn)入指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　3、病人轉(zhuǎn)院時，可帶病歷摘要，如因治療需要可按規(guī)定復(fù)印相關(guān)客觀資料。

　　4、病情較重的病人轉(zhuǎn)院時，應(yīng)派人護(hù)送，并帶急救藥品器材，如患者病情危重，途中可能出現(xiàn)病情加重或死亡者，應(yīng)留院處置，待病情穩(wěn)定或危險過后，再行轉(zhuǎn)院。

　　5、因各種原因主動要求轉(zhuǎn)院的患者，應(yīng)由患者本人或家屬簽寫“要求自動出院”等字樣并簽名及按手印。轉(zhuǎn)院手續(xù)由其本人、家屬自行聯(lián)系解決，按自動出院處理。

　　（二）轉(zhuǎn)院服務(wù)流程

　　1、我院因限于技術(shù)和設(shè)備條件，無法診治的病人在病情允許的情況下，由經(jīng)管主治提出，分管上級醫(yī)師和科主任同意，上報醫(yī)務(wù)科或總值班，征得同意后方可轉(zhuǎn)院。

　　2、轉(zhuǎn)院前主管醫(yī)師應(yīng)對患者進(jìn)行病情評估并記錄（意識狀態(tài)、血壓、心率、呼吸、血氧飽和度、尿量、引流量等），向患者、家屬交待病情，征得患者或其家屬同意后方可轉(zhuǎn)院。

　　3、轉(zhuǎn)院時須同時辦好費用結(jié)算，有關(guān)手續(xù)與出院相同。

　　4、轉(zhuǎn)院必須嚴(yán)格掌握指征，轉(zhuǎn)送途中有加重病情導(dǎo)致生命危險者，應(yīng)暫留院處理，待病穩(wěn)定后轉(zhuǎn)院。重癥病人轉(zhuǎn)院，病人家屬及單位應(yīng)解決好有關(guān)護(hù)送問題，必要時應(yīng)由經(jīng)管科室派醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，并與被轉(zhuǎn)醫(yī)院有關(guān)人員做好交接手續(xù)。

　　5、轉(zhuǎn)院時由住院醫(yī)師寫好詳細(xì)病歷摘要隨病員轉(zhuǎn)去，也可按照相關(guān)規(guī)定復(fù)印帶走部分病歷資料，不得將原始病歷帶走。

　　6、因各種原因主動要求轉(zhuǎn)院的病人，由其本人、家屬或單位自行聯(lián)系解決，按自動出院處理。

服務(wù)管理制度13

　　1、商鋪保潔服務(wù)管理

　　商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　（1)商鋪保潔管理方法:

　　要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的.頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

　�。�2)商鋪保潔管理的重點:

　�。╝)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;

　�。╞)商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;

　�。╟)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;

　�。╠)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

　　（e)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;

　�。╢)雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。

　　（g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進(jìn)行消殺工作;

　�。╤)在商鋪的營業(yè)時間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

　�。╥)在雨雪天,商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

　　（j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;

　�。╧)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。