洗車管理制度【熱門】
在當今社會生活中,制度起到的作用越來越大,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。大家知道制度的格式嗎?下面是小編收集整理的洗車管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
洗車管理制度1
一、目的
為了保證駛出本施工工地的車輛清潔,做到駛離的車輛車輪車身不帶泥,特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于江蘇南資環(huán)?萍加邢薰境善窓z測車間、1#車間、成品檢測車間-附房工程進出的所有車輛。
三、職責
1、洗車由專人負責。所有車輛均需到門口固定洗車點洗車,任何個人不得私自接水洗車。
2、洗車人員應本著節(jié)約用水的原則,洗車時要嚴格控制用水量,禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
1、洗車時,確認車輛門窗關(guān)緊,車輛表面沒有不適宜清洗的情況,如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,擦拭車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的'毛巾完全分開。
4、經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
5、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
五、現(xiàn)場車輛駛出沖洗制度
1、施工現(xiàn)場主要大門口配置有效的沖洗設(shè)施及足夠的水源。
2、配置專職沖洗人員,執(zhí)行值班沖洗進出車輛。
3、所有駛出大門的車輛,必須接受沖洗,經(jīng)門衛(wèi)檢查干凈后方可駛出場外,嚴禁拖泥帶污車輛駛出場外,影響周邊的環(huán)境衛(wèi)生,造成城市道路污染。
4、必須排水暢通,應經(jīng)常清理疏浚,保持暢通,排水溝槽應接通市政管道,場地不得積泥積水。
5、加強進出車輛的沖洗管理,嚴禁車輛未經(jīng)沖洗駛出場外,嚴格執(zhí)行沖洗車輛責任制。
六、車輛洗凈標準
1、前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
2、車身表面無可用毛巾擦去的污物。
3、內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
4、鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
5、車輛輪胎不得有混凝土泥漿、雜土等污物,輪胎必須清洗至留出清水,否則不可離開現(xiàn)場。
七、違規(guī)處罰
1、由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止,并記下車號,予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車,沒收洗車器具,并罰款50元。
2、車輛未經(jīng)沖洗駛出場外,車輪拖泥帶污,影響周邊的環(huán)境衛(wèi)生,造成城市道路污染,記下車號,報項目部對其車主進行100元/次的罰款,同時對值班沖洗人進行50元/次的罰款。
編制:南京市第八建筑安裝工程有限責任公司
洗車管理制度2
第一條:為加強我市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理,規(guī)范城市車輛清洗保潔服務行為,根據(jù)《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《惠州市區(qū)飲食娛樂服務業(yè)環(huán)境管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實際,制定本規(guī)定。
第二條:本規(guī)定適用于對單位和個人在本市市區(qū)和縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)開辦洗車場,從事城市車輛清洗保潔服務行為的監(jiān)督管理。
第三條:本規(guī)定所稱的城市洗車場,是指在縣城鎮(zhèn)以上城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)從事為城市車輛提供清洗保潔服務的城市洗車站、場、點。
本規(guī)定所稱的車輛,是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機動車輛。
第四條:惠州市城市管理委員會辦公室是惠城中心城區(qū)城市洗車場管理的牽頭部門,負責城市洗車場建設(shè)和城市車輛清洗服務的綜合協(xié)調(diào)管理,擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃;負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的場地設(shè)置聯(lián)審和開業(yè)后場地年度評估的組織協(xié)調(diào)工作;負責定期組織相關(guān)部門對惠城中心城區(qū)城市洗車場的違法違規(guī)經(jīng)營行為進行集中整治。
市公用事業(yè)局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接,對洗車場占道經(jīng)營、損壞路政設(shè)施、沉沙設(shè)施不合格等行為進行監(jiān)督、檢查,作出處理。
市環(huán)保局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排污許可辦理、環(huán)境影響評價文件審批,對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環(huán)保相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為進行監(jiān)督、檢查,作出處理。
市交警支隊負責惠城中心城區(qū)城市洗車場出入口指示標志的設(shè)置,對指示標志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進行監(jiān)督、檢查,作出處理。
市環(huán)衛(wèi)局負責對惠城中心城區(qū)城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進行監(jiān)督、檢查,作出處理。
市規(guī)劃建設(shè)局負責對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區(qū)城市洗車場進行監(jiān)督、檢查,作出處理。
市交通局依據(jù)自身職能負責對違反交通管理規(guī)定的惠城中心城區(qū)城市洗車場進行監(jiān)督、檢查,作出處理。
市工商局負責對無照經(jīng)營、超出核準經(jīng)營范圍、未依法辦理相關(guān)行政許可手續(xù),擅自從事洗車經(jīng)營活動的惠城中心城區(qū)城市洗車場,依照國務院《無照經(jīng)營查處取締辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以取締。
市規(guī)劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交通、財政、物價等部門是惠城中心城區(qū)城市洗車場設(shè)置、開業(yè)聯(lián)審和年度評估工作成員單位,應配合牽頭部門做好相關(guān)工作。
縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設(shè)和車輛清洗服務的監(jiān)督管理主管部門,由所在地縣、區(qū)人民政府依法確定。
第五條:城市洗車場按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,根據(jù)我市城市總體規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃和城市交通建設(shè)發(fā)展的需要,由牽頭或主管部門會同規(guī)劃、公安、交通、國土、財政等部門統(tǒng)籌安排,合理布局,組織建設(shè)和設(shè)置。
第六條:單位或個人需在惠州市區(qū)城市規(guī)劃區(qū)和各縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)申請設(shè)立從事城市車輛清洗保潔服務的城市洗車場,應向所在市、縣(區(qū))牽頭或主管部門提交下列文件、資料,經(jīng)聯(lián)審會議審查通過,并依法到各相關(guān)部門辦理規(guī)劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續(xù)后,方可建設(shè)。
。ㄒ唬┓铣鞘幸(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;
。ǘ┚邆湟欢ㄒ(guī)模的沖洗、停車場地;
。ㄈ_洗設(shè)備達到規(guī)定要求;
。ㄋ模┯心嗌吵恋砗臀鬯幚硐到y(tǒng),取得建設(shè)項目環(huán)境影響評價批準文件,排放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準;
。ㄎ澹┎徽加贸鞘械缆;
。┲鞴懿块T要求的其他文件、資料。
因故需變更、擴大洗車場業(yè)務的,必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請,并辦理有關(guān)手續(xù)。
第七條:市區(qū)惠城中心城區(qū)(三環(huán)路內(nèi))新開設(shè)的城市洗車場應具備如下條件:
。ㄒ唬┎坏迷O(shè)置在交通要道口及轉(zhuǎn)彎處;
。ǘ┰谑覂(nèi)經(jīng)營;
。ㄈ_洗設(shè)備齊備;
。ㄋ模┬陆ǖ木邆100㎡(原有的不低于60㎡)以上的沖洗、擦車場地(辦公、堆放雜物等場地除外);
。ㄎ澹┚邆洹痢烈陨系某辽吵睾腿壩鬯幚硐到y(tǒng);
(六)經(jīng)營場地、門面符合市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定,噪音排放符合環(huán)保要求;
。ㄆ撸┯泄檬聵I(yè)、環(huán)保、工商部門核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評文件、營業(yè)執(zhí)照。
各縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設(shè)的具體標準由縣、區(qū)政府確定的牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃等有關(guān)部門制定。
第八條:城市洗車場建成后,經(jīng)營者應當及時向牽頭或主管部門提出申請,經(jīng)聯(lián)審會議驗收合格的,由牽頭或主管部門向其出具允許經(jīng)營洗車場的批準文件。經(jīng)營者需具備批準文件和工商營業(yè)執(zhí)照方可運營。
城市洗車場經(jīng)營實行年度評估制度。每年的12月10日前,由城市洗車場經(jīng)營者提出申請,經(jīng)聯(lián)審會議評估符合本暫行規(guī)定第七條規(guī)定條件的,方可繼續(xù)經(jīng)營。嚴禁未經(jīng)批準的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務活動。
第九條:依法開辦的城市洗車場,應按營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展營業(yè)服務。嚴禁攔車強制清洗或采取其他不合法手段強制車輛清洗。
第十條:城市洗車場提供的車輛清潔服務費實行市場調(diào)節(jié)價,由經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實守信的原則,依據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況自主制定。
城市洗車場收取車輛清潔服務費必須實行明碼標價,標明服務項目、服務標準、計價單位、服務價格等,標價牌下方應填寫:“價格舉報電話12358,以及所在市、縣(區(qū))物價部門監(jiān)制”字樣。
第十一條:城市洗車場應在場前標明名稱,場內(nèi)指示標志要醒目、齊全。洗車作業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時,洗車場應承擔賠償責任。
第十二條:城市洗車場應按《城市排水許可辦法》的規(guī)定設(shè)置污水處理設(shè)施,并由專業(yè)服務隊伍定期有償對其清污,不得破壞城市排水設(shè)施,不得影響周邊環(huán)境及江河湖泊。
第十三條:城市洗車場的洗車工具和設(shè)施應按規(guī)定要求擺放整齊。在經(jīng)營中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地,不得妨礙交通和影響城市觀瞻。
第十四條:城市洗車場管理牽頭或主管部門應加強對城市洗車場的.日常檢查和監(jiān)督管理,設(shè)立舉報電話和舉報信箱,接受車輛駕駛?cè)藛T及其他人員的投訴。
對洗車場經(jīng)營者違反本規(guī)定的行為,由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃建設(shè)、工商、物價等有關(guān)部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。
第十五條:城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關(guān)職能部門工作人員在城市洗車場建設(shè)和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的,由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責任。
第十六條:在本規(guī)定實施前已投入運營的城市洗車場,按以下辦法處理:
。ㄒ唬┪唇(jīng)批準開辦又不符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃的城市洗車場,或雖經(jīng)批準開辦但不符合建場條件、設(shè)備簡陋、強制洗車、亂收費、或只收費不洗車等管理混亂的城市洗車場,由城市洗車場管理牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃、物價、工商等有關(guān)部門依法予以取締。
。ǘ⿲Ψ铣鞘幸(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃和建場條件,經(jīng)過整改,符合標準的洗車場,由聯(lián)審小組規(guī)定時間,限期補辦有關(guān)手續(xù)或重新登記。
。ㄈ⿲υO(shè)置在住宅區(qū)內(nèi)或周邊的洗車場,因噪聲擾民等原因,引起群眾投訴不斷的,引導其遷出市區(qū)惠城中心城區(qū)和縣城鎮(zhèn)以上城市密集區(qū)或依法作出處理。
第十七條:本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
洗車管理制度3
第一章、作息制度
一、公司上班時間為8:20~17:30,值班人員上班時間為8:20~18:00。
二、每月休息日2天。
三、考勤統(tǒng)計及評價。
1、公司綜合部負責每月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執(zhí)行,若有違反考勤制度進行將進行處罰。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌,工作服必須整潔干凈。
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者開除。
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知主管。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表,上報公司進行采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),精品主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設(shè)備的`管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除(按照工具折舊進行賠償)。
第四章崗位設(shè)置
一、洗車場設(shè)三個崗位:洗車主管兼(美容工)、貼膜工、洗車美容工。
二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工。
三、貼膜師傅負責貼膜工作,在閑暇時協(xié)助洗車工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
第五章洗車流程
一、客戶車輛來洗車場區(qū)域后洗車人員將進行洗車預約登記,并且要求公司各部門相關(guān)工作人員將車輛開到合適的待洗位置上,按秩序進行清洗。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管(駕駛證)將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,并及時告知服務前臺工作人員。
三、洗車主管應在每天下班前報送當天洗車數(shù)量及質(zhì)量精品銷售員每天仔細核對洗車數(shù)量,同時在下班后統(tǒng)計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。
洗車管理制度4
尊敬的縣建設(shè)局領(lǐng)導:現(xiàn)位于紅河南路xxx號與xxx號之間有一片縣政府已征收的空地,目前有附近居民在此空地上種菜,為了更好的響應城鄉(xiāng)清潔工程及方便入縣城的車輛的車容整潔,減少縣城塵土污染。因此,本人想把此地硬化后利用它設(shè)個簡易的'臨時洗車場,以謀份解決生活困難的職業(yè),本人深知此地屬于政府已征收地,因此鄭重作如下承諾:
1、一旦政府建設(shè)需要此地或另有其它用途時,本人將無條件立即撤離,絕不給政府的規(guī)劃及建設(shè)工作帶來任何的影響。
2、嚴格按照建設(shè)部門的要求處理好污水的過濾排放。
3、保證服從城管執(zhí)法人員的管理,保持場地清潔衛(wèi)生,不影響周邊群眾休息。
4、望相關(guān)領(lǐng)導們研討決定后能給予批準
特此申請
申請人:
洗車管理制度5
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工施工操作必須按照施工技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
六、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
七、員工服務態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請。。作好積極、主動、熱誠、微笑的'服務;
2、了解各類產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中--不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
八、員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班時接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
九、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿,之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績;
十、辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
洗車管理制度6
洗車質(zhì)量標準
1、車漆表面沒有水痕、各部件接縫處無污垢水漬
2、玻璃內(nèi)外沒有水漬、油漬、蟲漬、水痕
3、反光鏡呈清晰鏡面效果,無水漬,水痕;內(nèi)飾儀表臺無灰塵,煙缸無煙灰,座椅無灰塵,坐墊擺放整齊不凌亂,地板無沙粒,無灰塵,清洗后的腳墊無水跡
4、門邊四個門框部位沒有水痕、灰塵、污垢等;底邊眼睛看得到的地方?jīng)]有水痕、灰塵、污垢等;
5、輪轂無污垢,看得到的地方無污垢,無水漬
6、輪胎無泥沙,看得到的.地方發(fā)出明顯光亮
7、發(fā)動機倉表面無污漬、水痕;
8、腳墊清潔后的腳墊無沙粒、無水痕
9、前面進氣柵無水痕,鍍鉻件明顯發(fā)亮
10、后背箱東西排放整潔,地墊上無沙粒,無灰塵
11、后排氣管看得到的地方手摸無灰
洗車管理制度7
1、營運紀律規(guī)范:
。1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
。2)離崗請假:離崗超過15分鐘,務必與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出此刻四周三米范圍內(nèi)務必聲音洪亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)覺未依照要求行事,每次開具罰款2元。
。4)微笑服務:收款過程持續(xù)微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續(xù)微笑。
(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
。6)病假及事假:員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情形特別處理一般情形不允許請事假,特別情形請事假需提前一天與店長報備審批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假。
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:貼合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀顯現(xiàn)短款時,由收銀員全額承當短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;適時精準繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)覺,立刻停止聘用協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失,嚴重者將承當相關(guān)法律職責;
。2)工作技能:正常參加全部培訓、群眾活動,考核標準如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。
、谙窜噯T、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)覺清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的職責操作員罰款50元。
。3)分區(qū)職責制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生乾凈無雜物。車間的地面乾凈、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
。4)全部員工不允許與顧客發(fā)生爭持,情節(jié)嚴重者則開除。
。5)珍惜員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。
3、嘉獎制度
洗車:操作員每人提1元打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10%銷售蠟:銷售員提凈利潤的8% 封釉:操作員提銷售額的`6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡:提卡面價格的5% 清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外嘉獎紅包100200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
。2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
。3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月嘉獎幾百元,年底統(tǒng)一發(fā)放
。4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放下。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度8
第一章、作息制度
一、上班時間實行早晚班制度,洗車人員分為兩組,分別輪換值班,每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位,現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。上班時間:早班8:00~18:00
晚班11:00~21:00
另:收銀員原則上上班時間為9:00~19:00,但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當日賬目才能下班。
二、每月休息日4天,節(jié)假日不得安排休息。(輪休制度,每天休息人數(shù)不得超過1人)。
三、考勤統(tǒng)計及評價
1、收銀員負責每天的考勤記錄,店長負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。 2、考勤獎懲辦法。 ①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣10元,遲到60分鐘以上扣15元。
、谠缤恕T缤10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當日工資。
④請假。請假需至少提前一天上報店長,每月請假天數(shù)
不得超過一天,因重大原因需請假一天以上的,需出具請假條并征得店長同意,請假扣除當日工資。
、菡埣俪。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車人員每兩人一組分組,按當日簽到先后順序接待客
戶。新客戶到場時,若當值輪序組員正在為其他客戶服務,則由空閑組接待,當值組算作輪空,下一輪可優(yōu)先接待。若當值輪序組員因私事不在崗則跳過,不予后補。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元,并照價賠償。
五、顧客車上的任何物品,不能順手牽羊,違反者罰款1000元并予以除名,情節(jié)嚴重者移送公安機關(guān)。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則,所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶,不允許背后議論客戶,不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務必要做到有問必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知店長。
八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處20元罰款,情況嚴重者將予以開除。
九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時,注意規(guī)范操作,因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀,后果由責任人承擔。
十、所有工作人員之間務必團結(jié)互助,一致努力創(chuàng)造價值。與同事之間爭斗,對同事惡意攻擊,破壞團隊安定團結(jié)者,處以300—500元罰款,情節(jié)嚴重者開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表,報公司采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),店長可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車場的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知店長。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎金方案
一、洗車房設(shè)三個崗位:店長、洗車工、收銀員。
二、店長全面負責洗車場的管理工作(如:服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對洗車人員的技術(shù)培訓、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業(yè)務繁忙時的協(xié)調(diào)配合等)。
三、洗車工負責車輛清潔及其他汽車美容服務工作。
四、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的`辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對工作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個月為學習試用期,只發(fā)放20xx元/月底工資,學習期滿合格從第二個月計發(fā)提成。(若學習能力極強,業(yè)務能力提升迅速的,店長審核后上報公司,經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。)
第五章洗車流程
一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,檢查完車身狀況后,由收銀員填寫銷售單,作為顧客交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,店長及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結(jié)賬時收銀員應詢問顧客是現(xiàn)金還是會員卡結(jié)帳,若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應在銷售單上簽字,并將銷售單留存;會員卡結(jié)算的應在相應的登記冊上做好標示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認。由于洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車場的日報表。
五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
注:本規(guī)定從20xx年9月12日起開始執(zhí)行。
洗車管理制度9
一、目的
第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗,做到洗車時合理用水,特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車由專人負責。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車,均需到統(tǒng)一洗車點洗車,洗車收費為10元/輛,任何個人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應本著節(jié)約用水的原則,洗車時要嚴格控制用水量,禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條洗車時,確認車輛門窗關(guān)緊,車輛表面沒有不適宜清洗的狀況,如有及時改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條沖洗一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,擦拭車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的`毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后,將車窗、門關(guān)緊,鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標準
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止,并記下車號,予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車,沒收洗車器具,并罰款50元。
洗車管理制度10
公司員工車輛日益增多,經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長,同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量,從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本,因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放,上述車輛一律憑票洗車,對無票車輛,洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內(nèi)交由洗車組清洗(除當天有過有償維修的車輛),如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修),一律不計提成,對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行,如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序,不得插隊,清洗完畢應立即移出洗車區(qū),不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的`,SA有權(quán)拒絕客戶的要求,但務必做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛,客戶本次未要求洗車的,SA一律發(fā)放一張洗車票,客戶可根據(jù)自我的時光自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票,不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主,發(fā)現(xiàn)此類狀況,每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人,開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字,否則無效,如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為,考核100元/次。
洗車管理制度11
一、目的
第一條
為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗,做到洗車時合理用水,特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車由專人負責。
第四條
奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車,均需到統(tǒng)一洗車點洗車,洗車收費為10元/輛,任何個人不得私自接水洗車。
第五條
洗車人員應本著節(jié)約用水的原則,洗車時要嚴格控制用水量,禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條
洗車時,確認車輛門窗關(guān)緊,車輛表面沒有不適宜清洗的狀況,如有及時改正或記錄。
第七條
沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條
沖洗一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,擦拭車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的.毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條
對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后,將車窗、門關(guān)緊,鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標準
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條
由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止,并記下車號,予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車,沒收洗車器具,并罰款50元。
洗車管理制度12
1、上班前把工作場地打掃干凈,調(diào)試機器,泡沫充足,工具到位。做好當天工作的準備。
2、下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊,需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。
3、工作時間分工不分家,相互協(xié)作,配合工作,服從領(lǐng)導分配。工作時間工作場合不得吸煙。
4、在雨天或工作不忙時組織學習,新老員工多溝通,做好帶頭模范作用,提高積極性。
5、下班后美容主管進行檢查監(jiān)督,若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗,機器沒保養(yǎng),工作場地衛(wèi)生沒打掃,機器設(shè)備沒關(guān)閉,一次每人樂捐20元,在洗車過程中若遇客戶投訴,扣20元
6、薪金待遇:主管,基本工資850元、加班工資150元、崗位工資150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工,基本工資850元、加班費150元、技能工資0—500元、全勤獎50元、月度考核元、每洗一輛車提成2元(內(nèi)部洗車不計)、推薦升級美容服務提成5%、推薦相關(guān)產(chǎn)品銷售1%,月底隨工資發(fā)放。學徒工由專職師傅指導并接受考核,考核通過上崗后按相應工資發(fā)放。
洗車管理制度13
公司員工車輛日益增多,常常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長,同時洗車臺次的加添也會影響到洗車的質(zhì)量,從而影響客戶充足度并加添售后運營成本,因此訂立以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維護和修理的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放,上述車輛一律憑票洗車,對無票車輛,洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗(除當天有過有償維護和修理的車輛),如發(fā)覺洗車票中有本公司員工的'車輛(當天無有償維護和修理),一律不計提成,對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行,如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵奉并服從洗車秩序,不得插隊,清洗完畢應立刻移出洗車區(qū),不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的,SA有權(quán)拒絕客戶的要求,但務必做好相應的。解釋工作。對保養(yǎng)或維護和修理車輛,客戶本次未要求洗車的,SA一律發(fā)放一張洗車票,客戶可依據(jù)自我的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票,不得任意將洗車票交于非維護和修理車輛的車主,發(fā)覺此類情形,每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維護和修理、開票人,開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字,否則無效,如發(fā)覺假冒他人簽字的行為,考核100元/次。
洗車管理制度14
為加強公務車輛使用和管理,提高使用效率,確保業(yè)務工作正常運轉(zhuǎn),節(jié)省車輛使用開支,結(jié)合實際,特制定以下制度:
一、車輛管理
車輛調(diào)派使用、用油管理、維修管理、車輛管護,統(tǒng)一由辦公室具體負責實施。
二、調(diào)派車輛原則
先急后緩,優(yōu)先案件查辦,先重要后一般,確保工作順利開展和行車安全。
三、車輛使用管理
。ㄒ唬]有派出的公務車輛原則上必須停放在單位停車場或指定停車點。下班時間和節(jié)假日期間車輛一律收回本單位指定停放,若因亂停亂放,造成車輛丟失、損壞或罰款的,一切后果由駕駛員自行承擔。
。ǘ┮蚬ぷ餍枰密嚨,出差人員必須填寫派車申報單,經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意后由辦公室統(tǒng)籌調(diào)派車輛;離開市轄區(qū)用車的由單位主要領(lǐng)導審批,未經(jīng)批準調(diào)派的車輛不得擅自出車,否則一律不報銷相關(guān)費用,并追繳車輛費用和追究相關(guān)責任。
。ㄈ﹩挝卉囕v原則上不外借,特殊情況需外借時,必須經(jīng)單位領(lǐng)導批準。
。ㄋ模┸囕v調(diào)派使用時,原則上由專職駕駛員駕駛,專職駕駛員不夠安排時,經(jīng)主要領(lǐng)導同意后可安排具有合法駕照的且技術(shù)熟練的一般工作人員駕駛,其他人員擅自駕車發(fā)生事故的,一切責任由其承擔。
。ㄎ澹{駛員行車必須嚴格遵守交通規(guī)則,確保行車安全。如發(fā)生意外事故,駕駛員要積極采取措施,協(xié)助處理,并及時向單位領(lǐng)導和辦公室報告。
。{駛員必須嚴格遵守交通法律法規(guī),除因特殊情況違反交通法規(guī)外的違章罰款由駕駛員自行承擔,特殊情況違章的須由駕駛員書面寫了情況并由同乘領(lǐng)導簽字確認。
(七)禁止公車私用,駕駛員不得搭乘非本單位或非公務安排人員,若因此違規(guī)和造成的事故責任由駕駛員自行承擔。
四、關(guān)于車輛加油
行車加油,原則上持卡到加油站加油,特殊情況經(jīng)單位領(lǐng)導同意才可現(xiàn)金加油,并由同行領(lǐng)導簽字認可。
五、關(guān)于車輛維修
。ㄒ唬┸囕v需維修、更換零配件的,先由駕駛員提出申請,小故障由駕駛員檢查確診,大的'故障由二名以上駕駛員會診,能自己處理的故障盡量自己處理,不能處理的,填寫《車輛維修申請表》,按程序經(jīng)分管領(lǐng)導審批后,到定點的維修站(廠)進行處理維修。
。ǘ┰谑休爡^(qū)外車輛發(fā)生故障需要維修的,要及時向辦公室報告,根據(jù)實際情況就地維修,但事后必須補填《車輛維修申請表》,按程序呈報審批。
六、關(guān)于車輛管護
(一)車輛與駕駛員相對固定,因工作需要調(diào)整時,由辦公室統(tǒng)一安排。
(二)駕駛?cè)藛T要經(jīng)常檢查車輛狀況,及時排除安全隱患,要保持車況良好,長途用車前要做細致檢查;車輛要保持清潔衛(wèi)生,統(tǒng)一到定點地方洗車。
(三)車輛年審、養(yǎng)路費購置、車輛保險由辦公室安排人員具體辦理,并做好記錄,按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
七、關(guān)于駕駛員管理
每個季度末,由單位辦公室統(tǒng)計好每位駕駛員本季度外出公差、維修、用油等情況報單位領(lǐng)導,并在一定范圍內(nèi)公示。非出差時,駕駛員一律到辦公室正常上班,等候調(diào)派。駕駛員請假期間,一律將車鑰匙交由辦公室保管,便于調(diào)派車輛,銷假后再安排駕車。
洗車管理制度15
1、營運紀律規(guī)范:
。1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
。2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
。3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
。5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
。6)病假及事假:
、賳T工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理。
、谝话闱闆r不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假。
2、績效考核:
。1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
、偈浙y出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔短款金額;
②領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;
、鄄坏蒙米詫⑹浙y資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失,嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
。2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下: ①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
。3)分區(qū)責任制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
。4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。
。5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元
打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10%
銷售蠟:銷售員提凈利潤的`8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%
玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%
辦理會員卡:提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元
清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元銷售精品:提凈利潤的10%
。1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
。3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
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