物業(yè)管理制度15篇【熱門】

　　隨著社會不斷地進步，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理制度1

　　物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準》的分類標準建立檔案資料。

　　第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

　　1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

　　4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

　　5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續(xù)

　　1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

　　⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

　　4)房屋移交驗收資料

　　5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5)上級批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權(quán)、利分明

　　1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實施意見

　　5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

　　(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

　　1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的.財務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

　　1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責

　　1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

　　1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。

　　1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 3.)部門職責⑴公司組織機構(gòu)示意圖(管理處機構(gòu)示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務(wù)部職責⑸護衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責

　　4)部門工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

　　5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

　　6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務(wù)管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛(wèi)員考核細則⑹護衛(wèi)部崗位目標管理考核辦法

　　7)護衛(wèi)部培訓日程、訓練記錄

　　8)護衛(wèi)知識考試資料

　　9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

　　11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。

　　1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護衛(wèi)員上崗證

　　4)員工勞動合同

　　12.應(yīng)用計算機智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

　　1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

　　4)各類管理制度、文件夾⑴護衛(wèi)類⑵財務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會⑻運行維修表

　　5)住戶費用繳費統(tǒng)計資料

　　13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

　　1) --財務(wù)收支報告 2)向住戶公布費用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費用標準批復

　　4)繳費通知單存根

　　14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。

　　1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng)

　　4)消防系統(tǒng)

　　5)背景音樂系統(tǒng)

　　6)光纖電視系統(tǒng)

　　7)辦公用設(shè)備

　　8)各種警示牌、標識卡

　　15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便。

　　1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

　　16.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。

　　1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄

　　4)維修工單存根及回單

　　5)設(shè)備巡查記錄

　　6)護衛(wèi)門崗值班記錄

　　7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

　　17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。

　　1)《客戶意見征詢表》

　　18.建立并落實便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

　　1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設(shè)備運行維修工作程序(見工作守則) 3.)

物業(yè)管理制度2

　　z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度的重要性不言而喻：

　　1.維護業(yè)主權(quán)益：制度能確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保護，防止因物業(yè)管理不當導致的損失。

　　2.提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化的服務(wù)流程，提高物業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。

　　3.保障社區(qū)安全：有效的管理制度有助于預防和處理各類安全問題，為居民創(chuàng)造安全的.生活環(huán)境。

　　4.促進社區(qū)和諧：良好的物業(yè)管理有助于增進鄰里關(guān)系，營造和諧的社區(qū)氛圍。

物業(yè)管理制度3

　　vk物業(yè)儲備基地禮儀管理規(guī)定

　　一、目的:培養(yǎng)高素質(zhì)安全管理隊伍,規(guī)范安全員言行舉止,養(yǎng)成良好的工作、生活習慣。

　　二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。

　　三、方法和控制

　　3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;

　　3、2以修養(yǎng)為基礎(chǔ),培養(yǎng)內(nèi)在品格和文化修養(yǎng),塑造良好形象體現(xiàn)真、善、美;

　　3、3用語文明:與人交談態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭得體,談保持正確的`微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領(lǐng)會;

　　3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、非休息時間嚴禁坐床、躺床;

　　3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺,體現(xiàn)雄姿;

　　3、6行走穩(wěn)健:行走時身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩(wěn)健行人要理讓,交談時靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;

　　3、7談話自然:態(tài)度要誠懇大方,語詞平和,使用禮貌用語。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;

　　3、8儀容整潔:工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。頭發(fā)要保持寸發(fā)、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長指甲,應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免異味;

　　3、9遇到公司領(lǐng)導或上級領(lǐng)導到訪時,須行禮,主動問好、讓座;

　　3、10訓練、就餐、外出及開展活動,均需排隊有序統(tǒng)一帶隊,杜絕個人主義;

物業(yè)管理制度4

　　1.管理機構(gòu)組建完整健全。

　　2.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

　　3.工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務(wù)。

　　4.定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計劃落實情況。

　　5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總?cè)藬?shù)不得少于5%;物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于90%。

　　6.建立公共突發(fā)事件的`處理機制和應(yīng)急預案。

　　7.各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。

　　8.每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(jié)(工作計劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設(shè)施設(shè)備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。

　　9.每次物業(yè)服務(wù)考核前,及時總結(jié)本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;考評結(jié)束后,及時總結(jié)、整改;整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。

　　10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)工作的正常進行。

　　11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調(diào)配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內(nèi)維修單位監(jiān)督管理工作。

物業(yè)管理制度5

　　基本管理制度是一個組織的核心框架，它涵蓋了組織的日常運作、員工職責、決策流程、溝通機制、績效評估等多個方面。它是企業(yè)穩(wěn)健運營的基石，確保所有成員明確自己的角色，理解工作流程，并能有效地執(zhí)行任務(wù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能和相互關(guān)系，明確各級管理層的職責。

　　2. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利等人力資源政策。

　　3. 工作流程：詳細規(guī)定每個職位的工作內(nèi)容、程序和標準，保證工作效率。

　　4. 決策機制：設(shè)定重大事項的`決策流程，確保決策的科學性和效率。

　　5. 溝通制度：建立內(nèi)部信息傳遞和反饋的渠道，促進團隊協(xié)作。

　　6. 行為準則：明確員工的行為規(guī)范和道德標準，維護企業(yè)文化。

　　7. 財務(wù)管理：規(guī)定預算編制、成本控制、審計等財務(wù)管理規(guī)則。

　　8. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標準，提升客戶滿意度。

　　9. 風險管理：識別和應(yīng)對潛在風險，制定預防和應(yīng)對策略。

物業(yè)管理制度6

　　一、總承包及分包公司須知

　　1.在大廈內(nèi)辦公的各公司的辦公室必須每l00m2擺放兩個4kgabc型干粉滅火器。

　　2.辦公室內(nèi)抽煙必須備有煙灰缸,不得將煙頭、煙灰彈進廢紙簍,以免引起火災(zāi)。

　　3.下班后應(yīng)檢查所有的電源開關(guān)是否已關(guān)閉,以防止電源短路引起火災(zāi)。

　　4.各公司必須將防火責任人、管理人名單報安全管理部門備案,以便在緊急情況下便于聯(lián)系。

　　5.加強對下屬員工的安全、防火教育,以免員工在施工中出現(xiàn)意外。

　　6.管理處有權(quán)檢查各公司辦公室的安全防火情況。

　　二、入住裝修須知

　　1.業(yè)主入住時應(yīng)向管理部門介紹所聘裝修公司的情況及主要負責人和消防安全事項。

　　2.管理部門應(yīng)向裝修公司派發(fā)一份《裝修守則》,要求各裝修公司在大廈施工期間必須遵守裝修守則中的各項條款。

　　3.裝修公司在大廈內(nèi)裝修時間為星期一至星期六8:30-18:30,因工程需要加班,應(yīng)到安全管理部門填寫加班申請表,待批準后方可加班施工。

　　4.每天的裝修垃圾必須由各施工單位在18:00-20:00運送到垃圾站,各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理,否則管理部門將自行清理,其一切費用由施工隊負責。

　　5.進出大廈的`裝修材料和垃圾必須全部從貨運電梯運載,任何裝修材料和垃圾不得從客梯運載。

　　6.施工用的臨時電線和電源開關(guān)應(yīng)布置有序,不得亂敷亂設(shè),以免遺留隱患。

　　7.施工用的香蕉水、油漆等易燃物應(yīng)指派專人加強管理,防止易燃物品發(fā)生意外。

　　8.各施工單位應(yīng)加強工地的消防安全管理工作,防止在施工過程中發(fā)生意外。

　　三、業(yè)主須知

　　1.物業(yè)大廈的各主要出入口均應(yīng)由安全管理員24小時值守,若大廈內(nèi)面積較大,管理部門應(yīng)指派人員巡邏,以確保安全。

　　2.業(yè)主在正常工作中如受外界人員干擾,應(yīng)立即打電話通知大廈安全管理部門。

　　3.物業(yè)大廈每天上班時間為8:00-17:00。各業(yè)主因為工作需要延長工作時間請?zhí)顚懞眉影啾韴笏痛髲B管理部門備案。

　　4.節(jié)假日(白天)需加班的單位員工憑本單位的工作證登記后方可進入大廈。

　　5.因工作需要向大廈外搬運大型物品時,應(yīng)填寫物品放行條,待大廈管理處或安全管理部門批準后方可放行。需要向大廈內(nèi)搬運或儲存易燃、易爆危險品時,應(yīng)向大廈安全部門申請,待批準后方可搬入大廈,并指派專人保管。

　　四、安全管理部門職能

　　1.安全管理部門的職責是為業(yè)主解決在大廈內(nèi)遇到的各類消防安全防范問題,是業(yè)主消防安全防范工作的可靠后盾。

　　2.業(yè)主因工作需要增加消防報警系統(tǒng),消防管理部門應(yīng)具體指導安裝。

　　3.安全管理部門對所屬員工應(yīng)有嚴格的管理制度,業(yè)主因管理公司下屬員工以各種形式做出與工作無關(guān)的事情,如打電話向公司管理部門投訴,管理公司應(yīng)盡快處理和防止意外事故發(fā)生。

　　4.大廈的安全管理部門要經(jīng)常對消防設(shè)施進行檢查,并定期舉行消防演習和對員工進行嚴格的救護培訓,以較全面的專業(yè)素質(zhì)為業(yè)主服務(wù)。

　　五、火警應(yīng)變措施

　　1.聽到火警警報聲時: (1)當聽到火警鐘聲響起時,表示附近可能發(fā)生火警。 (2)迅速檢查自己的工作地點及周圍是否有火災(zāi)發(fā)生。 (3)消防責任人應(yīng)盡快檢查其所在地方及附近是否有危險發(fā)生。 (4)消防責任人發(fā)現(xiàn)有危險,應(yīng)組織員工有秩序地撤離大廈。

　　2.所在區(qū)域未發(fā)出火警報警時: (1)所在樓層警報沒有響,則表示火警并非在自己附近地點發(fā)生,不會有現(xiàn)時的危險。 (2)保持鎮(zhèn)定,即使沒通知疏散,自己也可自行決定是否離開大廈。 (3)做好疏散準備工作,當接到通知或聽到所在樓層的火警警報聲響后,立即離開大廈。 (4)無任何火警跡象,請勿隨便按動所在樓層的報警按鈕。

　　3.發(fā)現(xiàn)著火時: (1)按動附近的火警報警按鈕,告知其他住戶并通知大廈消防中心。 (2)利用附近的滅火設(shè)備滅火,切勿用水撲救電源引起的火災(zāi)。 (3)如果火勢仍無法得到控制,請立即離開大廈,待大廈消防人員前來撲救。

　　4.疏散與逃生(1)保持鎮(zhèn)定,依照消防指揮員或大廈消防廣播的指令有秩序地從消防樓梯疏散。 (2)除照明燈光外,關(guān)閉所有電源及門窗。 (3)消防責任人須在疏散后清點所有公司職員及到訪的人數(shù),以便協(xié)助在場消防工作的開展,如發(fā)現(xiàn)有職員或到訪者失蹤,請立即通知在場消防指揮員。 (4)應(yīng)從消防通道離開大廈,并關(guān)閉所有防火門,切勿將防火門固定,除特殊情況外,所有人員均需離開大廈,到外面開闊地帶集合,切勿留在大廈內(nèi)。 (5)切勿使用電梯逃生,所有電梯在火警警報聲響起時會自動停止運行。 (6)各單位必須負責安排疏散傷殘職員和到訪者,如果需要協(xié)助,請通知大廈管理處。 (7)未經(jīng)消防指揮員或大廈管理部門人員的允許,切勿再度進入大廈。

　　六、大廈資料

　　1.消防指揮在公安消防隊未到達之前由大廈管理部門的最高領(lǐng)導任消防指揮員,待公安消防隊到場后,現(xiàn)場總指揮由公安消防隊最高指揮官負責。

　　2.消防管理人物業(yè)公司任命消防管理人,消防管理人擔負現(xiàn)場指揮的責任。

　　3.火災(zāi)報警按鈕大廈的火災(zāi)報警按鈕均附有清楚的標志,火災(zāi)報警按鈕一經(jīng)按動,火警鐘立即鳴響,信號即時傳送到大廈消防控制中心。

　　4.自動滅火報警系統(tǒng)大廈如裝有先進的自動滅火報警系統(tǒng),一旦有煙霧產(chǎn)生,該系統(tǒng)立即發(fā)出警報,如果溫度達到攝氏60度以上,自動噴淋系統(tǒng)將會噴水,將火撲滅。

　　5.太平門出口大廈每層設(shè)有多個太平門出口以方便人員逃生。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應(yīng)急電源,在火災(zāi)發(fā)生時疏散通道的所有照明系統(tǒng)均能正常工作,以確保人員疏散時有秩序地進行。

　　6.防火門防火門能自動關(guān)閉,可以阻止火勢及濃煙蔓延至疏散通道,因此防火門應(yīng)經(jīng)常性地關(guān)閉,不能隨意將防火門打開固定。

　　7.逃生途徑在緊急情況下逃生時,切勿使用電梯,請使用最近的疏散樓梯,迅速撤離大廈,到地面較安全的地方集合。

　　8.大廈消防廣播系統(tǒng)大廈各樓層均裝有公共廣播系統(tǒng),如遇火警發(fā)生,該廣播系統(tǒng)以播放錄音帶的方式引導人員安全疏散,所有錄音帶的信息將分別以英語、普通話、本地方言播放。

物業(yè)管理制度7

　　1.目的

　　為體現(xiàn)均豪管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.

　　2.范圍

　　適用于項目部員工工服的管理

　　3.職責

　　3.1工服管理員負責大廈工服的更換、進行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補等.

　　3.2后勤主管負責工服房的管理工作

　　3.3部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行

　　4.程序

　　4.1工服的管理

　　4.1.1公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依據(jù),填寫《員工工服押金單據(jù)收取登記表》.負責發(fā)一備一套,采取以臟換凈,一換一的.換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領(lǐng)帶等按大廈的規(guī)定進行換領(lǐng).

　　4.1.2工服管理員應(yīng)建立各類員工領(lǐng)用工服的《工服卡》,標明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領(lǐng)用時間等.

　　4.1.3工服管理員應(yīng)以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細帳,月終結(jié)出余存數(shù)量,上報后勤主管,對丟失或需要報廢的工服應(yīng)明原因,填寫報損單,批準后下帳處理.

　　4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗收洗滌質(zhì)量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.

　　4.1.5管理員應(yīng)按部門編制工服洗滌明細記錄,月終匯總,按計費標準核計洗滌費用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結(jié)算洗滌費用.

　　4.1.6員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價賠償.

　　4.1.7員工變動職務(wù)或辭職應(yīng)主動更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.

　　4.2工服的洗滌

　　4.2.1工服的換洗周轉(zhuǎn):對不同級別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.

　　4.2.1.1外裝、經(jīng)理、主管、文員,客務(wù)的套裝一個月?lián)Q一次,保安服半個月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.

　　4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務(wù)襯衫冬季一周,夏季三天.

　　4.2.2換洗時間為每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部門,隨時提供換裝服務(wù)).二、四辦理工服縫補修改、整理清點及帳務(wù)處理工作.

　　4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因,經(jīng)本部門經(jīng)理同意后簽單工服管理員方可更換.

　　4.2.4任何員工不可在工服房內(nèi)換工服,如有違反規(guī)定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報人事部按違紀處理.

　　4.2.5員工換洗工服前應(yīng)把衣內(nèi)物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個人原因造成不良后果,損失自負.

　　4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應(yīng)及時向工服管理員聲明,進行修補,對確屬有意損壞工服的員工,要上報予以嚴肅處理.

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

物業(yè)管理制度8

　　物業(yè)項目維修管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范化的維修管理，可以及時解決設(shè)施設(shè)備問題，減少對業(yè)主生活的影響。

　　2. 保障安全：定期的`設(shè)備檢查和維修能預防安全隱患，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

　　3. 控制成本：科學的維修計劃和資源管理有助于控制維修成本，提高物業(yè)運營效率。

　　4. 延長設(shè)備壽命：定期保養(yǎng)可以延長設(shè)備的使用壽命，減少更換新設(shè)備的頻率。

　　5. 提高業(yè)主滿意度：良好的維修服務(wù)能夠提升業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，增強物業(yè)公司的口碑。

物業(yè)管理制度9

　　1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級的管理人員,在總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等,負責執(zhí)行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運作,并隨時向總經(jīng)理匯報。

　　2. 主動與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系,保持一流的管理服務(wù),依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主要求。

　　3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照公司的指示工作。

　　4. 監(jiān)管屬下的`員工素質(zhì),并須負責員工培訓及考核,確使他們的工作達到公司要求的水準。

　　5. 負責執(zhí)行公司的紀律,對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查,并及時匯報總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工,存入員工檔案內(nèi)。

　　6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預計一切有關(guān)大廈管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應(yīng)盡力及時以書面形式匯報總經(jīng)理。

　　7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題,應(yīng)予以記錄及時處理,并報告總經(jīng)理。

　　8. 負責大廈秩序維護、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調(diào)的程序,并作適當調(diào)整,以確保各項工作順利及有效開展。

　　9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時舉辦應(yīng)急演習,使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序,同時亦使用戶對管理工作有進一步認識,以建立互讓及合作精神。

　　10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報告于總經(jīng)理,并做好本年度工作總結(jié)報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。

　　11. 定期召開部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級工作人員。

　　12. 當接獲客戶投訴,應(yīng)及時記錄及處理,基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力,應(yīng)及時報告。

物業(yè)管理制度10

　　物業(yè)資產(chǎn)管理制度是規(guī)范物業(yè)管理公司對所管轄物業(yè)進行有效管理和維護的一套規(guī)則和程序，旨在確保資產(chǎn)的保值增值，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源利用，保障業(yè)主權(quán)益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 資產(chǎn)登記與分類：詳細記錄所有物業(yè)資產(chǎn)，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等，并進行科學分類，以便于管理和追蹤。

　　2. 維護保養(yǎng)計劃：制定定期的保養(yǎng)和檢修計劃，預防設(shè)備老化和損壞，確保物業(yè)的正常運行。

　　3. 資產(chǎn)使用管理：規(guī)范物業(yè)的使用，防止非法占用和損壞，確保業(yè)主的合理使用權(quán)益。

　　4. 財務(wù)管理：對物業(yè)資產(chǎn)的'收入和支出進行精確記錄，確保資金的透明度和合規(guī)性。

　　5. 風險管理：識別和評估潛在風險，如設(shè)施安全、法律責任等，并制定應(yīng)對策略。

　　6. 升級改造策略：針對物業(yè)的老化和技術(shù)更新，制定合理的改造和升級計劃。

　　7. 合同管理：管理與供應(yīng)商、承包商等簽訂的服務(wù)合同，確保服務(wù)質(zhì)量和費用的合理性。

物業(yè)管理制度11

　　一、目的

　　明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。

　　二、適用范圍

　　適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。

　　三、方法與過程控制

　　3.1崗位執(zhí)勤責任制

　　3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負責。

　　3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報。

　　3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應(yīng)的經(jīng)濟及其他有關(guān)處罰。

　　3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。

　　3.2交代任務(wù)完成制

　　3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應(yīng)無條件完成。

　　3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報。

　　3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。

　　3.2.4任何顧客或上級交代的任務(wù)均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。

　　3.3物品領(lǐng)用制度

　　3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。

　　3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。

　　3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。

　　3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度

　　3.4.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負責。

　　3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細微損壞,應(yīng)及時上報修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當事人責任并須賠償。

　　3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當天安排修理。

　　3.5業(yè)余形象責任制

　　3.5.1各班組下班后,應(yīng)整隊集合,不得喧嘩,警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應(yīng)立即上報,并照價賠償。

　　3.5.2閑時不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。

　　3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。

　　3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。

　　3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督,如有違反,班組長應(yīng)按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。

　　3.6管轄區(qū)域責任制

　　3.6.1扣分制(2―10分)

　　a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。

　　b. 對進入車輛不按要求登記,導致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準確者。

　　c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。

　　d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。

　　e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細人員不聞不問者。

　　f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。

　　3.6.2處罰制(5―20分)。

　　a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。

　　b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。

　　c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。

　　d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。

　　e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。

　　f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。

　　g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責任,由雙方分擔。

　　h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。

　　3.7安全督察責任制

　　3.7.1 在安全主管領(lǐng)導下,負責安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。

　　3.7.2 全權(quán)負責管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導等,及時向主管匯報。

　　3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。

　　3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。

　　3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。

　　3.7.6在當值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時,負有直接領(lǐng)導責任,并視事件的'嚴重性處以100-300元不等的罰款。

　　3.8 控制中心崗管理責任制

　　3.8.1主動收集各類信息,及時準確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。

　　3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。

　　3.9 安全主管責任制

　　3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。

　　3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。

　　3.9.3負責各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報工作。

　　3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協(xié)助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。

　　3.9.5負責管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。

　　3.9.6對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負管理責任,并根據(jù)事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。

　　3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。

物業(yè)管理制度12

　　物業(yè)保潔人員管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。制度主要包括保潔人員的工作職責、工作流程、考核標準、培訓計劃、獎懲機制以及應(yīng)急處理措施。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 工作職責：明確保潔人員的日常清掃任務(wù)，如公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與分類、設(shè)施保養(yǎng)等。

　　2. 工作流程：規(guī)定保潔作業(yè)的步驟，如早晨的.預清掃、全天的巡回清潔、交接班手續(xù)等。

　　3. 考核標準：設(shè)定衡量保潔效果的指標，如衛(wèi)生檢查得分、投訴處理效率等。

　　4. 培訓計劃：定期進行專業(yè)技能培訓，提高保潔人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

　　5. 獎懲機制：激勵保潔人員積極工作，對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。

　　6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件的預案，如災(zāi)害后的快速清理、特殊污染的處置等。

物業(yè)管理制度13

　　機電工程材料管理制度旨在確保項目的`順利進行，提高工作效率，保障工程質(zhì)量，有效控制成本。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1.材料采購管理：規(guī)定材料的采購流程，包括需求預測、供應(yīng)商選擇、合同簽訂、質(zhì)量檢驗等環(huán)節(jié)。

　　2.材料存儲管理：涵蓋倉庫管理、庫存控制、材料保管、出入庫記錄等方面。

　　3.材料使用管理：規(guī)定材料領(lǐng)用、消耗、退庫的規(guī)則，防止浪費和濫用。

　　4.材料報廢與處理：設(shè)定材料報廢標準，明確處理程序，確保環(huán)保與合規(guī)。

　　5.材料質(zhì)量監(jiān)控：建立質(zhì)量保證體系，對材料性能進行定期檢測。

　　6.材料成本控制：通過預算編制、成本分析，實現(xiàn)成本最優(yōu)化。

　　內(nèi)容概述：

　　1.法規(guī)遵從性：制度需符合國家相關(guān)法律法規(guī)，如《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等。

　　2.內(nèi)部流程規(guī)范：明確各環(huán)節(jié)責任人，制定操作規(guī)程，保證執(zhí)行順暢。

　　3.質(zhì)量標準：設(shè)定材料的質(zhì)量和技術(shù)指標，確保滿足工程需求。

　　4.安全環(huán)保：強調(diào)材料的儲存安全，避免環(huán)境污染，遵守環(huán)保法規(guī)。

　　5.培訓與考核：定期培訓員工，提高材料管理能力，進行績效評估。

　　6.持續(xù)改進：設(shè)立反饋機制，對制度實施效果進行評估，適時調(diào)整優(yōu)化。

物業(yè)管理制度14

　　一、園區(qū)物業(yè)管理概述二、組織架構(gòu)與職責三、物業(yè)服務(wù)標準四、財務(wù)管理與預算五、設(shè)施設(shè)備管理六、環(huán)境維護與綠化七、安全管理與應(yīng)急預案八、租戶關(guān)系管理九、投訴處理機制十、員工培訓與發(fā)展

　　內(nèi)容概述：

　　1.園區(qū)物業(yè)管理的基本原則和政策

　　2.管理團隊的'構(gòu)建及其各崗位職責

　　3. 提供的服務(wù)類型及質(zhì)量標準

　　4.財務(wù)預算編制與執(zhí)行的流程

　　5.設(shè)施設(shè)備的日常維護與更新計劃

　　6.園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護策略

　　7.安全防范措施與應(yīng)急響應(yīng)程序

　　8.租戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)機制

　　9.對租戶投訴的接收、處理與反饋機制

　　10.員工的職業(yè)技能培訓與職業(yè)發(fā)展路徑

物業(yè)管理制度15

　　物業(yè)資產(chǎn)管理制度是對物業(yè)公司的財產(chǎn)進行有效管理和控制的一套規(guī)則和程序，它涵蓋了從資產(chǎn)購置、使用、維護到處置的全過程，旨在保障資產(chǎn)的安全、完整和高效利用。

　　內(nèi)容概述：

　　物業(yè)資產(chǎn)管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 資產(chǎn)分類與登記：明確各類資產(chǎn)的定義，對所有資產(chǎn)進行詳細登記，建立完整的'資產(chǎn)檔案。

　　2. 購置管理：規(guī)定資產(chǎn)購置的審批流程，確保采購的合理性和經(jīng)濟效益。

　　3. 使用與維護：制定資產(chǎn)使用規(guī)定，包括日常保養(yǎng)、維修和定期檢查，防止資產(chǎn)損耗。

　　4. 借用與轉(zhuǎn)移：設(shè)立借用和轉(zhuǎn)移審批制度，防止資產(chǎn)流失。

　　5. 報廢與處置：明確資產(chǎn)報廢標準，規(guī)范處置流程，確保資產(chǎn)價值最大化。

　　6. 審計與盤點：定期進行資產(chǎn)審計和盤點，核實資產(chǎn)狀況，防止資產(chǎn)流失。

　　7. 責任追究：設(shè)定資產(chǎn)損失的責任追究機制，強化員工對資產(chǎn)的保護意識。

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