售后管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的售后管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后管理制度1

　　1、負責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作進行跟進，落實。

　　2、負責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　3、負責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作計劃，并組織實施。

　　4、負責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的安排、開展、推進和具體實施及效果評估等工作。

　　5、負責(zé)部門內(nèi)刊的`編輯和策劃。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜。

　　7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和實施各類促銷活動。

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項工作進行評估、總結(jié)。

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。

　　10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時性指派的其它工作。

售后管理制度2

　　一.售后服務(wù)流程

　　1.客戶申報服務(wù)

　　2.向上級領(lǐng)導(dǎo)申請

　　3.根據(jù)客戶申報情況安排相應(yīng)的工程師或技術(shù)人員

　　4.服務(wù)人員填寫服務(wù)臺帳并領(lǐng)取回執(zhí)單。

　　5.現(xiàn)場問題若與客戶申報不符，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實際情況進行解決。

　　6.若問題升級，須向公司主管部門反饋信息，確立解決方案。

　　7.服務(wù)項目完成后，客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字。

　　8.服務(wù)人員回公司后，將服務(wù)內(nèi)容錄庫。

　　二.在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作

　　1.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時刻注意維護公司形象

　　2.服務(wù)人員接到任務(wù)后，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場

　　3.服務(wù)人員應(yīng)主動與現(xiàn)場負責(zé)人進行溝通，詳細了解問題所在，并提出解決的辦法進行處理

　　4.在接到故障類的售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即派出相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)人員或工程師，攜帶必要的.工具趕赴現(xiàn)場

　　5.如出現(xiàn)本人不能解決的問題，應(yīng)立即將信息反饋給主管部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，爭取在最短時間內(nèi)排除故障、解決問題

售后管理制度3

　　1、認真做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份；

　　2、負責(zé)信息的建設(shè)，資料更新，情況通報，分布公共資料；

　　3、負責(zé)每天的投訴信息，定時查看系統(tǒng)信息，及時處理有關(guān)部門業(yè)務(wù)；

　　4、負責(zé)核實投訴信息，并及時向有關(guān)部門上報，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作；

　　5、配合上級部門和相關(guān)部門開展信息工作，接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成上級部門交辦的'其他工作；

　　6、能夠及時收集、發(fā)布、上報、傳送系統(tǒng)信息；

　　7、負責(zé)售后服務(wù)部熱線電話的接聽，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來電咨詢；

　　8、提供信息咨詢，服務(wù)預(yù)約，投訴處理等熱線服務(wù)；

　　9、組織跟蹤、收集信息，負責(zé)信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等整個閉環(huán)過程。

售后管理制度4

　　1、及時檢查顧客跟蹤服務(wù)小組、投訴接待中心的工作服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持員工工作的.高質(zhì)和高效。

　　（1）每日準時到崗，檢查各崗位員工儀容儀表，做出當日工作安排。

　�。�2）每天對工作結(jié)果做書面匯總，上報經(jīng)理。

　　2、經(jīng)常關(guān)心和幫助下屬，以提高各崗位人員工作的積極性和主動性。

　　3、認真組織、安排客服小組、投訴接待中心工作人員有序地完成客服工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的客服工作人員。

　�。�1）檢查組員的工作質(zhì)量，給予監(jiān)督、指導(dǎo)。

　�。�2）了解、掌握員工的思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　4、積極配合實施各項營銷活動，認真組織人員執(zhí)行營銷計劃和營銷方案。

　　5、協(xié)助組織和開展各項培訓(xùn)工作，不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

　　6、妥善處理好各類顧客反饋信息，如顧客來信、賀卡、電話、投訴等。

售后管理制度5

　　1.保修條例

　　1)購機之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問題并附上廠商檢測報告享受免費調(diào)換服務(wù),手機盒子不要遺失!

　　2)您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞,否則不予更換。

　　3)所有手機均由廠方保修一年,配件保修三個月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)

　　4)隨機�？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以�？�為準。

　　5)購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒,以便日后維修與售后服務(wù)。

　　6)隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。

　　2.產(chǎn)品保修

　　所有手機保修一年,配件保修三個月(天線、外殼、液晶板不在保修之列),維修地點及聯(lián)系方式請參見各產(chǎn)品隨機所附的《產(chǎn)品手冊》或《售后服務(wù)手冊》。

　　若隨機�？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以�？�為準。

　　購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒,以便日后維修與售后服務(wù)。

　　3.產(chǎn)品保換

　　自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問題而影響使用,可享受保換服務(wù),具體運行流程如下:

　　1)客戶首先致電本公司服務(wù)熱線(0431-8988102),就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)工程師咨詢,判定是否屬于質(zhì)量問題。

　　2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因,我們建議客戶去當?shù)氐?各手機產(chǎn)商指定維修中心進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問題,請聯(lián)系我們進行更換(請務(wù)必將鑒定報告和問題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題請客戶自己送修。

　　3)若當?shù)貨]有手機產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當?shù)剡M行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,請客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進行確認(郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝,并確保產(chǎn)品妥善包裝,防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。

　　4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產(chǎn)品進行問題鑒定,若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,我們將把產(chǎn)品寄回。

售后管理制度6

　　維修車間管理規(guī)定

　　1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

　　2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;

　　3.保證完全、正確、及時地進行任務(wù)訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理;

　　4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;

　　5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺,必須得到前臺的'認可才能進行維修;

　　6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充;

　　7.竣工后,應(yīng)詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢,然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗;

　　8.愛護各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

　　9.護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

　　10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

　　11.準時參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。

　　作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

　　1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。

　　2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

　　3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

　　4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

　　5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。

　　6、車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。

　　7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

　　8、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

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