關于門店的規(guī)章制度（精選33篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的關于門店的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
門店的規(guī)章制度 1
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的'機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執(zhí)行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規(guī)定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內者；
3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者；
4、工作期間不符合公司修飾要求者；
5、當班時不注意個人儀表、儀容；
6、不在指定區(qū)域、時間內用工作餐者；
7、不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者；
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外)；
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為；
10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事；
11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙；
12、上班時未經批準接待來訪親友；
13、上班時未經批準接打私人電話；
14、上班期間在店內大聲喧嘩者；
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者；
16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者；
17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經濟損失的；
18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者；
19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者；
20、擅自離開工作崗位；
21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求；
22、下班或非工作日無故逗留在店里；
23、未經允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者；
24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程序執(zhí)行工作任務，情節(jié)輕微者；
2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者；
3、初次不服從主管人員合理指揮者；
4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者；
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者；
6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節(jié)較輕者；
7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者；
8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者；
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者；
10、工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者；
11、指定上課或開會人員，無故不參加者；
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者；
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者；
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；
15、因過失導致門店正常經營工作停止2小時以下者；
16、無故礦工半日以上3日以下者；
17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者；
18、偷吃門店或客人的食物及飲品。
19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者；
20、在店內售賣私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者；
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者；
29、在當班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
門店的規(guī)章制度 2
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3.營業(yè)時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區(qū)域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4.公休由區(qū)域經理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區(qū)域經理批準。
5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行大掃除。
第三條衛(wèi)生管理
專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。
2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務管理
1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排；服從區(qū)域經理的調動。
2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等)；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區(qū)域經理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3.員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。
4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質量關，如發(fā)現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。
7.按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。
3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的'員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。
門店的規(guī)章制度 3
(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物；
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放；
(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應經常清理和維護。
超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除；
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；
4、 下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務系統(tǒng)、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；
2、 電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行；
3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；
4、使用計算機、系統(tǒng)和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯；
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現故障要及時通知設備供應商戶進行維修；
6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；
7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的`維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償；XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
門店的規(guī)章制度 4
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業(yè)道德的.行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店的規(guī)章制度 5
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳。
c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。
f、言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝。
2、更衣柜制度：
a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。
c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。
g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。
3、準備工作
a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調節(jié)心情；靜氣地調節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的`狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經理、大堂經理、部長、服務員代表，評選時間為每月一次。
門店的規(guī)章制度 6
為加強門店、食堂的財務賬目監(jiān)督，增強理財的透明度和效益，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。
1. 開學初由寄宿部主任（書記兼任）安排采購名單，名單由現金保管教師門店、食堂經理、經營人員共同組成三人采購小組，輪換值日采購。
2. 需采購時門店、食堂經理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現金，執(zhí)行采購。
3 采購時門店、食堂經理、經營人員不管理現金。采購時門店、食堂經理有義務講價、議價，把好質量關。
4. 采購任務完成后，采購人員隨同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經理、經營人員積極配合現金保管教師在財務處辦理好報賬業(yè)務，必須做到票據確鑿真實，手續(xù)齊全（采購組成人員和銷售員簽字），及時向寄宿部主任報賬。
5. 嚴禁門店、食堂經理、經營人員獨自采購物品，一經發(fā)現不予報賬。
6. 如遇售主送貨上門，門店、食堂經理要及時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續(xù)。采購小組成員在不清楚采購情況的`條件下，不得隨便簽字證明。
7、整個采購安排和人員、車輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。
8、大型采購須由校務會議決定，理財小組監(jiān)督執(zhí)行。
門店的規(guī)章制度 7
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。
�。ǘ┛蛻艄芾�
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現有的`產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
�。ㄒ唬╀N售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執(zhí)行
根據銷售計劃認真執(zhí)行，經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟�、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
七、售后服務管理制度
為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。
8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據此執(zhí)行。
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1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發(fā)現有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
（二）業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
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1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店的規(guī)章制度 8
一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發(fā)現，視為礦工處理。
二、工作時應身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發(fā)現一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規(guī)范：
�。�1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
�。�2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。
�。�7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
�。�9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的`工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
門店的規(guī)章制度 9
1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發(fā)現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。
3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。
6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。
7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監(jiān)督。
8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。
9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發(fā)現立即開除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發(fā)現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部
16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發(fā)現賠償相應的`差額，情況嚴重進行罰款。
18、每月的盤點，全體店員要參加。
19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，
21、未經允許不得更改店鋪內的價格。
22、關于店鋪內部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時間不能代打卡，一經發(fā)現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經發(fā)現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
門店的規(guī)章制度 10
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
九、員工服務態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的.60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、需交身份證復印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，
2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)曠工3次/月；
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標。
門店的規(guī)章制度 11
一、門店訂貨
門店檢查店內庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數據上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購完畢物流對配送到各門店商品進行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。
訂貨量計算原理：“平均銷售量×1.5倍＋最低庫存－實際庫存” 1.5倍率可以自行調整，視季節(jié)和銷售變化趨勢而適當調整，最低庫存由總部制定后下發(fā)到門店系統(tǒng)中
二、門店到貨驗收流程
物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點貨物（數量、品種、規(guī)格、品質）——與訂單進行比較、核實是否一致——如與訂單量、品種、品質不符可拒收——店內相關人員在驗收確認后在驗收單（送貨單）上簽字認可——驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財務核算。
收貨原則：未訂不收、多送不收。
核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數量、生產日期。
供應商送貨單：必須按照實際收貨數量填寫單據。必須保證物流部的送貨單上每一聯都有門店收貨人簽名。
門店收錯貨、驗錯貨：及時與物流部聯系，調整。
特殊情況下出現斷貨：門店可以電話緊急聯系物流部讓其補貨，補貨要有補貨申請單。
三、銷售管理
1、執(zhí)行公司下達的銷售計劃，店長結合本店的實際情況，制定自己店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的'完成，制定各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實到各店，與員工的績效掛鉤，調動全體員工的工作積極性。
四、損耗的控制
對于店內的商品（生鮮）一定要有相應的保鮮措施降低商品損耗。
五、門店處罰條例
1、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以盡力處罰5—50元）如遇顧客來店退換貨、質量問題來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管部在，可電話聯系，不允許不報告主管或經理擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，（違反規(guī)定給以經濟處罰50元/次）
2、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經理或主管說明原因，以便及時安排、調整、請事假者、應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。
3、凡遇供貨商來貨（或進貨），必須先核查售價、進價、再訂價，方可標價，再上架，如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及報損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域所有人員承擔一切責任。
4、全體員工偷、吃、用行為已經發(fā)現，給以此商品10倍經濟處罰，情節(jié)嚴重者，追求其法律責任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少數錢數，可按店內規(guī)定最低價補齊。
5、損壞任何設施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。
6、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負責區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須吧各自負責區(qū)域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經濟處罰10元/次）。
門店的規(guī)章制度 12
一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。
二、請假調班要先請示店長，說明情況，如擅自調班一次扣除負責人20元。
三、上班后要關掉手機，發(fā)現接打一次扣負責人10元。
四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負責人10元。
五、店內不允許吃喝，發(fā)現一次扣負責人10元。
六、店內貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現一次扣負責人10元。
七、店內衛(wèi)生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現一次扣負責人10元。
八、巡店時發(fā)現已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。
九、如發(fā)現倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。
十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現一次扣當事人20元。
門店的`規(guī)章制度 13
為了保證公司正常的生產和各項工作秩序，預防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產的安全，特制定本制度。
一、組織機構
1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產安全和治安工作的領導者，負責管理和監(jiān)督本部門的安全工作。
二、社會治安
1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場所和生產車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產秩序和財產安全。
3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。
三、安全生產
1、車間安全
�。�1）車間安全生產是公司安全工作的重點，公司安全生產的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。
（2）員工在生產中必須執(zhí)行有關生產管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。
（3）各部門對生產設備要定期檢查，發(fā)現問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。
�。�4）在使用生產設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產規(guī)程，嚴防發(fā)生責任事故。
（5）各部門可根據工作和生產情況制定本部門的具體管理條例并監(jiān)督實施。
2、庫房安全
（1）庫房是公司安全工作的`重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。
�。�2）庫房管理要嚴格出入庫手續(xù)，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。
�。�3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
�。�1）各部門對本部辦公區(qū)的安全負責，各部門要定期對責任區(qū)進行安全檢查，及時糾正不安全行為。
�。�2）發(fā)現設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發(fā)事故。
�。�3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。
（4）辦公區(qū)內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。
（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi)，對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴防發(fā)生責任事故。
4、文件資料安全管理
�。�1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。
�。�2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。
�。�3）屬公司知識產權的發(fā)明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經許可，不得對外泄露。否則一經發(fā)現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。
5、計算機網絡安全
�。�1）公司網絡安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網絡研發(fā)中心。
�。�2）計算機網絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關管理規(guī)定。
�。�3）嚴禁任何人違反有關規(guī)定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
�。�1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。
（2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關車輛管理規(guī)定，嚴格防范車輛交通安全。
7、物品出門管理
�。�1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。
�。�2）凡持公司物品出門（包括設備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。
（3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。
（4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發(fā)現故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。
2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產中的帶電調試和實驗工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發(fā)生危險。
3、未經許可，辦公區(qū)內嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場所使用的用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發(fā)生火災。因工作和生產需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經部門安全員檢查，確保安全。
7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災。
8、位于各部門責任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確�？煽�，嚴禁隨意移動。發(fā)現失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關放射性物品管理規(guī)定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產品的銷售要通過有關部門的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關規(guī)定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續(xù)，發(fā)生事故要追究當事人的責任。
3、各部門辦公室內不得存放現金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關人員的經濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。
2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應在24小時內通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規(guī)定的時間內提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經濟損失的，由發(fā)生事故部門承擔責任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關規(guī)定。
4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。
5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門店的規(guī)章制度 14
作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務和銷售業(yè)績，也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運轉，保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門店規(guī)章制度
在門店規(guī)章制度中，包括門店的職責、權利、工作流程等方面的規(guī)范化內容。員工必須在日常工作中嚴格執(zhí)行，確保門店的正常運營，避免出現不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責制度
門店職責制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門店職責分工、崗位職責和工作流程、服務規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責制度，嚴格遵守和執(zhí)行，確保自己和門店的正常運營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時間、認真確認訂單、嚴禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門店的正常運轉。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標準、獎懲制度等內容。員工必須要遵守依據工資制度的相關規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個人努力獎勵。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運營和形象的提升。
1.服務宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務宗旨，為客人提供更優(yōu)質、精細的服務，確�？蛻魸M意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的身體形象和語言文明，保證門店形象的.專業(yè)性和社會形象。
3.品牌維護
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認識品牌的合法性和知識產權，保護品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。
總結：
一個門店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門店正常運營的基本要求，是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規(guī)章制度和員工守則，使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店的規(guī)章制度 15
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的'銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
�。�3）人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
�。�8）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
�。�11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�16）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
�。�18）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�19）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
�。�21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負責退貨、調撥貨品工作并及時入帳。
門店的規(guī)章制度 16
為了維護門店的正常營業(yè)，確保員工和顧客的安全，制定門店規(guī)章制度和員工守則是非常必要的。在門店工作的員工需要認真遵守相關規(guī)定，遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德，確保員工行為符合行業(yè)標準，以確保門店能夠長期穩(wěn)定地運營下去。
1.門店基本規(guī)定
1.1. 所有員工需要明確自己的職責，確保工作流程的正常執(zhí)行。
1.2. 所有員工需要在工作時間內認真履行職責，不得曠工、遲到、早退等。
1.3. 所有員工需對門店進行細心的管理和保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生，防止器材和設施損壞。
1.4. 在工作期間，所有員工必須保持良好形象，著裝整潔，講話規(guī)范，不得使用污言穢語或涉及色情或謾罵。
2.門店財務管理制度
2.1. 所有員工需要嚴格遵守公司的錢款管理規(guī)定，對各種付款方式進行清晰的記錄，確保財務流程的透明性和準確性。
2.2. 在門店的開業(yè)和閉業(yè)時，員工必須遵守正確的操作流程，確保錢款的安全和準確。
3.門店安全制度
3.1. 所有員工在工作期間必須嚴格遵守安全程序，確保自己和其他人的安全。
3.2. 對于突發(fā)事件，如火災和自然災害，員工需要知道應對措施，并能及時啟動相應的應急程序。
3.3. 對于各種門店的.風險，如盜竊、騷擾、暴力等，員工需要發(fā)揮主觀能動性，并能及時向負責人報告。
4.門店服務質量制度
4.1. 所有員工必須保證顧客享受到高質量的服務，需要有禮貌、微笑、主動服務的態(tài)度，有耐心地回答顧客的提問，并可以提供適當的建議。
4.2. 所有員工必須熟悉門店的產品知識，掌握常見問題的回答和解決辦法。在對顧客提供服務時需要熱愛工作。
5.檔口管理制度
5.1. 每個員工都負責給所在的基地定期打掃和整理，保證環(huán)境的衛(wèi)生和設施的正常使用。
5.2. 每個員工負責檢查門店的設備狀態(tài)，包括操作安全思考、正常運行、會壞還原等。如發(fā)現異常情況，要及時向相關工作人員報告，確保設備的良好使用。
5.3. 檔口的營業(yè)時間不得超時，超時需要征得負責人同意，同時必須進行額外收費，并遵守相關規(guī)定。
總之，門店規(guī)章制度員工守則是每個員工必須遵守的最基本規(guī)定，員工遵守相關規(guī)定對于門店正常經營和長期穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的意義。同時，員工也應該不斷學習和進步，增強自身的職業(yè)素質，為門店的發(fā)展和長久做出積極的貢獻。
門店的規(guī)章制度 17
作為門店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門店的正常運營和顧客的滿意度。以下是門店規(guī)章制度員工守則的重點：
1.準時上班
員工需要在規(guī)定的考勤時間內到達門店崗位，確保門店不會因人數不足而影響顧客的體驗。如果有特殊情況需要請假或者調換班次，員工需要提前向領導或者人力資源部門申請。
2.穿著整潔干凈的工作服
員工需要將門店提供的工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調。在工作過程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門店的整體形象。
3.禮貌待客
員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對客戶的時候，要注意微笑并詢問客戶的需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務。
4.不得私自使用門店物品
門店提供的設備和物品，只能用于服務顧客和門店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數量，妥善保管好物品，確保不會丟失或損壞。
5.保護客戶隱私
在工作的過程中，員工需要嚴格保守客戶的個人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶的信息，確�？蛻舻男畔⒑碗[私得到完全保護。
6.禁止私自吸煙和酗酒
門店禁止員工在門店內或者門店周圍的任何場所吸煙或者飲酒，以確保門店內的空氣質量和員工的健康。
7.禁止遲到早退
員工需要遵守門店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門店領導或者人力資源部門，注重保證工作的連貫性。
8.維護門店的整潔度
員工需要時刻注意門店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個門店的干凈衛(wèi)生。
9.嚴格遵守門店的安全措施
員工需要嚴格遵守門店的'安全措施，在工作的過程中需要遵守門店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門店的安全和員工的安全。
總之，門店規(guī)章制度員工守則是一份嚴肅而必須遵守的文件，員工們需要認真學習并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門店的服務工作，確�？蛻舻臐M意度，同時也保證門店的依序經營。
門店的規(guī)章制度 18
1 、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。
4、工作時應精神抖擻。
5、禁止在門店內玩手機、看書報雜志。
6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背、
7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的`事。
8、員工在銷售給顧客產品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。
9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。
10、嚴禁工作時間在門店內大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。
12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。
14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。
門店的規(guī)章制度 19
1、早班人員職責：開音樂、點檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴禁玩手機，違者罰款20元/次。
3、前臺做好收銀工作，確保金額準確無誤，并與讓客人核對當次消費項目，如有收費核對有誤，責任前臺自行承擔所有費用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。
5、每日上班前應仔細閱讀前一天工作記錄及預約記錄，下班前準備好交接記錄及預約記錄。
6、前臺座機電話不得隨意撥打，如有發(fā)現私用公司電話，罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權安排調理師，違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴禁離開人。
9、有關門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關規(guī)章制度允許范圍內操作，違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。
12、服務客人時嚴禁攜帶手機到房間，違者罰款20元/次。
13、服務客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。
14、配合好客服經理的.鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內各個項目及相關產品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴重事故者，尤其本人承擔一切責任及損失。
17、上班時間內必須在指定休息室待鐘，嚴禁擅自出入調理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜，必須征得領導批準，否則視為曠工。
22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關項目，以上若發(fā)生事故，操作人承擔一切損失及賠償并處以500-2000元罰款。
23、嚴禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經查實處以500元罰款，情節(jié)嚴重者，給予辭退并承擔一切損失。
24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。
門店的規(guī)章制度 20
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點——19點，
晚班：11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統(tǒng)計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統(tǒng)計一次;
5、每周統(tǒng)計數據各店長保留一份，并上交給區(qū)域經理及運營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發(fā)現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發(fā)工資。
3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現不開通者，罰款5元。
4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現，按情節(jié)嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區(qū)域會客室會面。
8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務上的方便，收受不正當的財物和回扣。
10、接聽電話規(guī)定：
1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務!”
4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：
1、務必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。
7、對非本人職權范圍內的.公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區(qū)內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節(jié)輕重罰款20-50元：
1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;
4)工作時間內在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;
10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀行為;
3)一個月內累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務或業(yè)務資料及違反保密制度的相關規(guī)定;
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經理或總監(jiān)反映，經核實后，與違紀
員工的部門負責人進行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發(fā)現有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區(qū)經理反映。
由片區(qū)經理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容
(2)、跟進內容必須真實有效
(3)、跟進內容不寫垃圾信息
(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據跟進內容及時更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進內容包括以下幾種：
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內衛(wèi)生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
門店的規(guī)章制度 21
第一章員工準則
第一條員工守則
1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客戶和同事提供高質量、高效率的服務。
2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。
3.員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；嚴謹操守，在經營中不得損公肥私，侵占公司財產。
4.員工應厲行節(jié)約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經營與門店業(yè)務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。
6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯名信等方式進行的投訴和舉報。
7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養(yǎng)，待人待物要態(tài)度謙和，切戒不良嗜好。
第二條個人儀容儀表
1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發(fā)，不得留怪異發(fā)型；女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型端莊，不能遮面，不得披頭散發(fā)；男女均不得穿拖鞋上班；
2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”
第二章薪酬福利
第一條薪酬
1、公司每月的15日發(fā)放前一個月的薪金。
2、正式員工在轉正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。
3、工作累計滿12個月，且表現優(yōu)秀至少累計3個月被評比為門店優(yōu)秀員工者可向公司人事部提交調薪申請，經審核通過后方可。調薪幅度為當前工資10%-20%。
第二條獎勵及福利
1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。
2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內部員工價格購買。
3、直營店每月評比優(yōu)秀員工1-2名，優(yōu)秀員工獎金200元。
4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉正，獎勵100元/名，介紹優(yōu)秀員工/儲備干部獎勵200元/名。
5、直營店當月超額完成業(yè)績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。
6、全勤獎：根據門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的為全勤，獎勵100元。
第三章考勤和休假
第一條工作時間
1、直營店開業(yè)時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調整，需報公司批準執(zhí)行。
2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3、直營店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。
4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。
5、未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內扣除1.5倍日工資；一個月內曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權不于計發(fā)當月薪資。
6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。
第二條請休假
1、事假
1)員工請事假應事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》經所在門店店長批準后方可休假。
2)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
2、病假
1)請病假的員工，應出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數按事假處理。
2)因公受傷的員工，憑醫(yī)院開具的證明給予適當的病假，重大傷害者視情況另行決定。
3、喪假：公司根據實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。
4、婚假、產假根據國家相關規(guī)定執(zhí)行�；榧倨陂g員工只享受80%當月基本工資，公司會根據員工工作表現額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。
第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續(xù)
1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經濟補償：
1)在試用期內被證明不符合錄用條件的；
2)嚴重違反本手冊規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；
3)其他法律規(guī)定的情形的。
2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：
1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的.；
3)勞動合同訂立所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；
4)公司經營困難發(fā)生經濟性裁員的。
3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關規(guī)定承擔違約責任。試用期未滿一個月的離職員工，
公司只發(fā)一半試用期薪資。
4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權利。離職手續(xù)包括：
1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；
2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續(xù)；
3)離職者交接工作完畢后，經部門負責人簽署意見，報總經理批準后，方可到財務部結算當月的薪資。
4)如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦理。
第九章其他
1、本手冊未涉及的事宜，根據公司有關規(guī)定執(zhí)行；
2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；
3、人力資源部門有權在必要時對手冊的內容進行刪除、修改或添加,并在公司內部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。
門店的規(guī)章制度 22
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：
（1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。
�。�2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
�。�3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。
�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。
�。�5）、所有人員進入時必須禁煙。
�。�6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
�。�7）、員工上班時間內臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：
�。�1）、更衣室的開放時間，依據店面的.實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
�。�2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內盜嫌疑處理。
（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經部門負責人書面同意，并經防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。
�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
�。�5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現有未經登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店的規(guī)章制度 23
1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經營安全合理銷售藥品。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店銷售過程質量管理。
4、責任：門店銷售人員。
5、內容：
5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；
5.2、門店應根據批準的經營方式和經營范圍經營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品供應場所，不得銷售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的.營業(yè)員，必需具有高中以上文化程度，經培訓考核，同時對營業(yè)員進行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍，實現計算機網絡管理。在柜藥品實現條碼管理，銷售藥品時，營業(yè)員應為顧客供應自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產地、數量、批準文號、批號、價格、金額等內容；
5.5、處方藥銷售必需憑醫(yī)師處方，并經執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調配；含麻黃堿復方制劑等國家有特地管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；
5.6、藥品銷售過程中應正確宣揚，不得夸大藥品功效
5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；
5.8、不得采納郵購，互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關表格：銷售憑證
門店的規(guī)章制度 24
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的.聲譽，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店的規(guī)章制度 25
第一條、個人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴峻處分。
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的'地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
門店的規(guī)章制度 26
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有劇烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應疼惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的.時間內，員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應優(yōu)良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟識產品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設。
1、依據服裝的色系及其款式進行陳設。
2、依據不同的風格進行陳設。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。
門店的規(guī)章制度 27
一、 遲到早退
員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計三次遲到按曠工一天計算；早退按曠工處理。
二、 事假
1. 員工請事假須提前至少一天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內（含），需得到所在店鋪店長的批準，事假2天以上，需得到品牌督導批準后方可休假。請假未經批準便自行休假，按照曠工處理。
2. 店長請事假須提前至少三天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內（含），需得到品牌督導的批準，事假2天以上，需得到零售經理批準后方可休假。請假未經批準便自行休假，按照曠工處理。
3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請假，須第一時間電話通知相應主管（不接受短信的請假形式），待得到批準后方可休假。事后須補齊相關手續(xù)。
注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請假，當日電話請假無效。
4. 員工請事假需要填寫《事假申請》，寫明請假時間、事由，得到相關主管批準后將《請假申請》隨工資一同報送。
5. 在上班時間請假者，未得到相關主管批準，擅自離崗者按曠工處理。
三、病假
1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫(yī)藥單據為準，可連續(xù)休息3日。
2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫(yī)藥單據為準，可連續(xù)休息3日。
3. 員工休病假超出三天，須將實際狀況報營運部經理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。
4. 員工病假結束后需將醫(yī)院開據的`假條交至品牌督導，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。
四、工資計算
1. 員工（病/事）假，不計算工資，并且扣除當月全勤獎100元。
2. 員工請（病/事）假月累計達到4天（含），取消當月銷售提成及各種獎勵措施的資格，店長取消當月的管理獎。
3. 員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動離職處理。
五、曠工
1. 員工曠工1日，除扣除當日工資及全勤獎外，取消當月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動離職處理。
2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天，無權參加當年的優(yōu)秀員工評選。
門店的規(guī)章制度 28
1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》等法律規(guī)矩和衛(wèi)生規(guī)范標準的有關規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立刻整改到位;
2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責任制，設有衛(wèi)生組織機構，并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經體檢培訓取得健康證實后上崗;
4、保持室內外環(huán)境衛(wèi)生干凈;
5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度執(zhí)行到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具所配備的'數量能滿足清洗消毒周轉的要求;
6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設置，染(燙)發(fā)區(qū)別別設置排氣通風設施，且運轉正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。
門店的規(guī)章制度 29
第一條目的：為了保障門店現金的安全，規(guī)范門店的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。
第二條范圍：本制度適用于所有門店。
第三條門店的現金銷售收入由店長保管并在當日將收入全數存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點前存入。
第四條如銷售員收進假鈔，則由責任銷售員進行相應的損失賠償，如店長未找到責任銷售員，則由店長自行承擔相應的損失，并通知財務。
第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請給門店經理審核確認，門店經理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統(tǒng)一采購。
第六條固定資產或小型設備采購：由店長向門店經理書面申請，人力資源中心審核總經理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調度。
第七條固話、物業(yè)水電費：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費賬單，提交門店經理審核，門店經理將審核后的單據交人力資源中心進行審批報賬處理。
第八條員工個人手機費：統(tǒng)一在工資中提供話費補貼，不再由財務充值。
第九條飲水費：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費用在門店備用金中支出。
第十條維修費：由店長提出申請，門店經理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經辦處理，小件維修由門店經理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經理提交茶葉配置申請，門店經理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。
第十二條。
第十三條門店備用金為1000元，由門店經理申請，財務撥款。備用金使用范圍：非月結快遞費、門店配貨調貨物流費、膠帶、汽泡紙等包裝材料費、飲水費等以及經門店經理同意不方便由財務支付的其他款項。
第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據照片做為依據，并備注每一項費用明細,沒有特殊情況未上傳原始憑證的`視為未發(fā)生款項，財務有權刪除該筆費用。
第十五條需補足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關費用的票據，寄給門店經理審核，經財務審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門店現金收入。
第十六條嚴禁將門店現金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現金擅自采購商品、用于私人事務，一經發(fā)現，公司將立即辭退相關責任人，并追究其法律責任。
第十七條門店不得坐支現金收入，現金收入與備用金分開，現金收入必須全數存入公司指定銀行賬戶。
第十八條門店經理的出差備用金只能用于支付出差費用，不得用于支付門店相關費用，門店相關費用只能由門店備用金支付或門店申請財務支付。
第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財務部進行復審與保管。
第二十條本制度由財務部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門店的規(guī)章制度 30
01貨品及其安全：（共20分）
1.貨品整齊：（10分）
柜臺相關負責導購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時間經常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應立即擺放歸位。
評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。
2.貨品安全：（10分）
（1）導購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應立即放回柜臺內。
�。�2）導購員在銷售中，在柜臺內所取其他貨品進行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。
�。�3）如若根據店內銷售需要，貨品需借給導購員佩戴時，店內只負責貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導購員所有，如有不可修復的損壞與丟失，導購員按員工購買價格進行賠償。
（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當柜導購員負責，如貨品在柜臺出現損傷由當柜導購員負責賠償，如交接班時導購員盤點發(fā)現貨品有損傷由上一班柜臺負責導購員進行賠償。
評分標準：每次違反扣2分。
3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據所造成后果的嚴重程度進行懲處。
02相關銷售道具：（10分）
1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。
2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。
評分標準：每次違反扣1分。
03店內衛(wèi)生情況：（10分）
1.店內通道衛(wèi)生：不在銷售中的導購要多多觀察店內通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導購進行懲罰。
2.店內柜臺衛(wèi)生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的導購員負責保持柜臺衛(wèi)生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現象，每次顧客走后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。
評分標準：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。
04店內紀律問題：（10分）
1.在店內導購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內座機。
2.店內禁止導購員吃零食。
3.店內禁止導購員互相交談與貨品銷售無關的內容。
4.店內禁止導購員嬉戲打鬧。
評分標準：每次違反紀律扣2分。
05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）
1.店內有其他顧客時禁止向店長及店經理進行申請，要等到其他顧客離店后進行申請。
2.根據申請政策折扣導購員提成將與折扣相同進行發(fā)放。
06日常銷售問題及售后：（共40分）
1.素轉非問題：在銷售過程中，導購員必須進行素轉非。對于進行素轉非并且成功銷售產品的導購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結，所有導購員及店長需要進行案例分析，根據不同案例制定素轉非方案。
2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績目標，對于月銷售業(yè)績未達標的導購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績如均達標，對于銷售業(yè)績最差的`導購員處以扣5分的處罰。
3.活動銷售：節(jié)假日活動期間，店內實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預期銷售目標，超額部分按5%提成獎勵平均分給導購員，如未達到預期銷售目標，全體導購員按扣除5分進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導購員給予400元獎勵，銷售最低的導購員處以200元罰款。
4.售后問題：導購員要熟練掌握售后知識。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導購員，要對顧客給予滿意答復，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導購員除扣除相應提成外，根據貨品情況處以扣4分的處罰（調換貨品不進行處罰）。
5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導購員自己應掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產品、品牌等有疑慮的情況時，導購員應留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。
評分標準：不進行素轉非每次扣分2分（滿分12分）
售后，投訴一次或者導致貨品退回扣4分（滿分8分）
珠寶類業(yè)績指標完成（滿分20分）
注：
1、未完成業(yè)績指標的按未完成比例扣分。
2、珠寶店的導購員相當于自己做生意，公司為導購員搭建一個珠寶店作為平臺，導購員應將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最大的利益。店內管理人員向導購員保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發(fā)放工資，并為導購員銷售做好后勤工作。也請各位導購員做好日常店務以及銷售工作。
評分制度：95分以上提成110%發(fā)放
85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放
75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放
65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放
65分以下提成70%發(fā)放
評比滿分的導購員額外獎勵100元。
注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當月評分低于65分的導購員，第二個月若未達到85分，店內予以辭退處理。
導購員簽字：
店經理及店長簽字：
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門店的規(guī)章制度 31
1、目的：
對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據：
《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。
3、適用范圍：
門店有冷藏藥品管理。
4、責任：
門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內容：
5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的.溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
門店的規(guī)章制度 32
一、出勤規(guī)定
1、上班時間：早上9：00—21：00點。
2、公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達店鋪，進行上崗前準備。
3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。
4、如因店鋪原因需要加班的，對加班人員將給予加班補助或換休。個人原因造成加班的'將不予補助。
5、人員出勤情況將作為員工晉升的重要依據。
6、部門經理有3天以內的批假權，3天或超過3天的將由公司副總經理審批；
7、如店鋪人員謊報或虛報考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴重者將給500元處罰并給予除名。
二、考勤內容
1、不能在上班時間前15分鐘到達店鋪者，即為未提前到。
2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。
3、未到下班時間，未請假提前離崗者，即為早退。
4、工作時間未經上級批準離開工作崗位者，即為脫崗。
5、 在上班時間未到崗，同時無任何事前說明者，即為曠工。
三、考勤處罰
1、當月內未提前到二次者，按一次遲到計算。
2、按遲到/早退具體時間，依據5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。
3、超過60分鐘的遲到按曠工計算。
4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計曠工2天解除勞動關系，將作辭退處理。
5、事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。
請假人必須提前一天（下午5：00以前）認真填寫《請假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據工作情況確認是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內及時返崗，如在規(guī)定時間內未能及時返崗，按曠工處理。
四、獎勵
一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。
五、請假程序
請假必須按以上程序執(zhí)行，不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。
門店的規(guī)章制度 33
1、目的：
對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據：
《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。
3、適用范圍：
門店有冷藏藥品管理。
4、責任：
門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內容：
5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避開陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能轉變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的.要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量掌握狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者供應服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
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