接待員崗位職責

　　接待員崗位職責（一）

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用 。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知 有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　接待員崗位職責（二）

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　15、認真做好預訂工作；

　　16、準確為客人提供叫醒服務；

　　17、辦理外借物品手續(xù)；

　　18、辦理客人存、取行李手續(xù)。

　　接待員崗位職責（三）

　�。�1）負責根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客之個人資料及入住資料。

　�。�3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　�。�5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

　　（6）通知房務部辦公室有關(guān)散客搬入時間。

　　（7）在住客遷出時，收取其鎖匙。

　�。�8）將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

　�。�9）當住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

　�。�10）在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，并通知房務部辦公室。

　�。�11）在早上，把預留的客房名單通知給房務部。

　　（12）為每位住客準備一份應收款賬頁。

　　（13）對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。

　�。�14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務部所交來之客房態(tài)報告有差異時，須馬上報告給上司。

　�。�15）按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。

　�。�16）預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關(guān)準備。

　　（17）準確地控制客房狀況牌。

　�。�18）所有住房登記應準備好房號單。

　�。�19）經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。

　�。�20）接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　�。�21）在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

　　（22）當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　（23）處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

　�。�24）把所有郵件和便條分類。

　　（25）為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　�。�26）在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　�。�27）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　�。�28）把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　�。�29）當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　�。�30）對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　�。�31）每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情。

　�。�32）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

　�。�33）對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　�。�34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　�。�35）提供酒店和風景重點的資料給予客人。

　�。�36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　　（37）盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　�。�38）負責所有電話及柜臺詢問事宜。

　�。�39）每星期須出席總臺接待處會議。

　　（40）對向上總臺待主任負責及報告。

　�。�41）負責其它由總臺接待主任安排之任務。

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