2006年XX公司品管部計劃

   
    
   二00六年品管部計劃
    
   一、2006年的工作核心
   今年是公司的細節(jié)服務和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊：一是梳理各流程細節(jié)，進行各流程細節(jié)服務研討會，細化流程；二是改變業(yè)主滿意度情況調查方式，由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。
    
   二、2006年的工作重心
   針對05年度工作中存在的工作缺陷與不足，06年品管部的工作重心主要有以下幾個方面：
   1.    2006年度品管部工作重點由品質督導轉為品質支持。設立品管部金點子信箱，更好的履行品質支持的功能；
   2.    2006年公司將更加關注細節(jié)服務內容，品管部根據部門特點提供品質培訓支持，詳見《2006年培訓計劃》；
   3.    杭州地區(qū)有重點地進行平均每月一次的例行督導，不少于十次；浙江省內項目一年三次，浙江省外的項目一年一次；
   4.    針對信息年的特點，改變業(yè)主滿意度情況調查方式，由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。收集業(yè)主信息、整合業(yè)主需求，為各客服中心制定下階段細節(jié)服務方向提供客觀依據；
   5.              根據以上材料，每四個月召開一次品質管理分析會議，更好的體現(xiàn)品質支持的內容。
    
    
    
    
    
    
   三、2006年質量目標：
    
   序號
   質量目標
   目標值
    主要保證措施
   1.
   例行督導
   10次
   3次
   1次
   杭州市內一年十次
   浙江省內一年三次
   浙江省外一年一次
   2.
   主題督導活動
   2次
   配合各專業(yè)部門開展主題活動，結合例行督導不定期進行
   3.
   品質檢查工作
   覆蓋率
   100％
   依據ISO9001文件規(guī)定，定期開展各項檢查工作；
   4.
   業(yè)主滿意度
   　95％
   督促各客服中心嚴格遵守ISO9001標準開展日常工作。
   5.
   業(yè)主/住戶調查
   60％以上
   上門問卷調查，杭州地區(qū)各小區(qū)實際入住情況，抽樣調查。
   6.
   向員工灌輸
   品質理念
   6次
   以上
   配合人事行政部培訓計劃，積極開展人才培訓分級培訓計劃
   
    
   四、每月工作重點：
   一月份：2005年度“業(yè)主滿意度回訪”
   二月：對目前使用ISO9001:2000版表單進行調整
   三月份：復審換證前的準備及組織內審
   四月份：萬泰認證外審，總結外審中出現(xiàn)的問題，在各小區(qū)內清查整改
   五月份：對各崗位進行各流程細節(jié)服務研討
   六月份：確定新版“業(yè)主滿意度調查”表單
   七月份--八月份：在各小區(qū)進行業(yè)主滿意度調查
   九月份：進行滿意度調查總結、分析、糾正
   十月份：金秋比武品管負責的內容
   十一月份：將各個流程內容重新整合，浙江省內各小區(qū)年終督導。
   十二月份：杭州市區(qū)內各客服中心年終督導。
    
    
    
    
   

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