超市收銀員的個(gè)人年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的超市收銀員的個(gè)人年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
時(shí)間如流水，晝夜不停。我是xx，在xxxx店上班了2個(gè)月的收銀員。在這期間，我對(duì)我的工作總結(jié)如下：
微笑是一種全球通用的語(yǔ)言。因此，在工作上假如你面帶笑容，或許你今日的工作就成功了一半。微笑可以傳遞親近、激情與信任……一句良言溫暖三冬。在工作上，文明禮貌的術(shù)語(yǔ)一樣重要。顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)起“您好！總共多少錢(qián)，找您多少，慢走�！边@一整套流程，如果能準(zhǔn)確無(wú)誤地實(shí)行，我相信大概90%的顧客會(huì)滿意而歸。不傷害他人，也要保護(hù)自己。不法分子的方式層出不窮，識(shí)別假幣顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的工作實(shí)習(xí)，我將鑒別假幣的辦法概括為四個(gè)步驟：一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)。
一看：迎光透視。真正的鈔票在某些地方有立體的人像水印，清楚可見(jiàn)，而假幣則欠缺此特點(diǎn)。
二摸：觸碰鈔票表面，真鈔會(huì)有很大的立體感，假幣則非常光滑。
三聽(tīng)：輕輕搖晃鈔票，真鈔傳出清脆的聲音，而假幣則聲音悶沉。
四測(cè)：應(yīng)用驗(yàn)鈔機(jī)或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢驗(yàn)。
防止詐騙的策略。比如：
�。ㄒ唬┰诮Y(jié)賬時(shí)，兩位顧客有意假裝相識(shí)，制造一種一起結(jié)賬的假象。在掃描物品時(shí)，前一個(gè)顧客將一部分商品悄悄取走，收銀員在結(jié)賬時(shí)，后一個(gè)顧客則宣稱多收了錢(qián)。那樣，前邊的商品便被盜走，收銀員也要承擔(dān)損失。因此，在結(jié)賬時(shí)，已掃描商品決不能離去視野，更不需在未付款的情形下讓顧客取走商品。
�。ǘ┯袃晌活櫩鸵Y(jié)賬，趁節(jié)假日購(gòu)物高峰，規(guī)定用一張不能使用的信用卡結(jié)賬。顧客提出先打印賬單，隨后回去取款，留下一個(gè)人看管商品。當(dāng)一人去取錢(qián)時(shí)，另一人趁收銀員繁忙之時(shí)順走商品。在這種情況下，收銀員必須堅(jiān)持“先付錢(qián)后進(jìn)貨”的原則，把商品放到收款臺(tái)，等候顧客取款時(shí)再拿出商品。
�。ㄈ┮晃活櫩湍弥�10塊的商品到收款臺(tái)，交給收銀員100元，但在收銀員開(kāi)啟錢(qián)箱時(shí)又宣稱有零錢(qián)并取回百元鈔票。經(jīng)過(guò)一番尋找，該顧客又說(shuō)沒(méi)有零錢(qián)了，讓收銀員找錢(qián)。如果這時(shí)收銀員疏忽，便會(huì)在未收費(fèi)的情形下給予“找零”。因此，收銀員務(wù)必提高警惕，保證在顧客找到零錢(qián)以前，不把整錢(qián)交給顧客。避免漏掃的辦法。在工作上，收銀員發(fā)生漏掃的主要原因是粗心、精力不集中（尤其是新手緊張），或者操作不規(guī)范，當(dāng)然也可能是顧客有意偷盜。為解決該問(wèn)題，可以采用以下方法：
1、將已掃描商品與未掃描商品分離擺放，以防搞混。
2、注意特殊家庭，如小孩，提醒家長(zhǎng)他們手中的商品是攜帶還是本商場(chǎng)的。
3、服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他顧客是否夾帶商品根據(jù)收銀通道。
4、顧客手中拿著商品卻沒(méi)有放到收款臺(tái)上，也可能造成漏掃。
5、在大件商品中夾帶小件商品。
6、變動(dòng)商品（比如短褲的件數(shù)、價(jià)錢(qián)、牙膏等小件商品的更換）。
7、散稱商品（秤重員可能誤將貴的弄成便宜的，或搞混）。
總之，隨著我工作時(shí)間的延長(zhǎng)，我的經(jīng)驗(yàn)也在不斷積累。深刻體會(huì)到服務(wù)的重要性，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提升。各行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。高質(zhì)量服務(wù)不但能吸引顧客，還能帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益。那么，什么才是貼心服務(wù)？怎樣做到貼心服務(wù)呢？我個(gè)人認(rèn)為，微笑服務(wù)是最關(guān)鍵的。微笑服務(wù)不僅是職業(yè)要求，更是服務(wù)質(zhì)量的象征，也體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)。每位顧客都渴望見(jiàn)到笑容，享有熱情周到的服務(wù)。要是沒(méi)有微笑，服務(wù)便會(huì)給人以沒(méi)禮貌和低素養(yǎng)的印象。孔子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，樂(lè)此不疲？”微笑是通往世界的護(hù)照，是觸動(dòng)顧客心靈的最好名片。而服務(wù)質(zhì)量與精神，先從真誠(chéng)的微笑逐漸。最終，我想說(shuō)，提供微笑服務(wù)能夠滿足他人在精神和物質(zhì)上的需求，帶來(lái)舒適度，并為我們創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。因此，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)當(dāng)將微笑服務(wù)貫徹到每天工作中，做到最好！給自己爭(zhēng)光，為公司增光添彩！
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